现场重大问题升级反馈试卷2022年6月

（一）单选题

1.针对以下范例1问题点描述，当班技术员需要将问题点升级给谁（ ） 

范例1： 

@PM  @DRI  @现场研发负责工程师 

设备故障异常报告： 

拉线：L71 

日期：3/4班次：  

M/S工序:3号包膜机 

故障描述:刹车线故障 

开始时间:9:50 

结束时间: 

累计时间:15分钟 

机器状态:停机 

处理人: 欧纯满 

目前状态：停机

2.针对以下范例2问题点描述，项目DRI需要将问题点升级给谁（ ） 

范例2： 

@PM  @SE  @PQA  @地区主管 

设备故障异常报告： 

拉线：L71 

日期：3/4班次：  

M/S工序:3号包膜机 

故障描述:包膜工位 气泡 经排查拉膜杆刹车损坏 现场无备品刹车 研发需验证的刹车返厂维修物料已到现场和现场ME协商后把需验证的刹车给更换上 

开始时间:9:50 

结束时间: 

累计时间:65分钟 

机器状态:停机 

处理人: 欧纯满 孙延超 王小飞 胡李元  

目前状态：停机

（一）单选题

3.针对以下范例3问题点描述，地区主管需要将问题点升级给谁（ ） 

范例3： 

@客服经理 

设备故障异常报告： 

拉线：L71 

日期：3/4班次：  

M/S工序:3号包膜机 

故障描述:包膜工位 气泡 经排查拉膜杆刹车损坏 现场无备品刹车 研发需验证的刹车返厂维修物料已到现场 和现场ME协商后  把需验证的刹车给更换上 

开始时间:9:50 

结束时间: 

累计时间:121分钟 

机器状态:停机 

处理人: 欧纯满 孙延超 王小飞 胡李元  

目前状态：停机 

措施：更换验证物料预计还需要30分钟

（一）单选题

4.客服现场中大升级反馈的常设层级（  ）

（一）单选题

5.客服现场“跟机人员、机长/拉长”未按升级反馈机制执行需要采取什么样处罚措施（   ）

（二）多选题

1.现场重大问题升级反馈的作用  (     ）

（二）多选题

2.客服职能内实时汇报内容（跟机人员发起）（    ）

（二）多选题

3.项目组内实时汇报内容（客服DRI发起）(    ）

（二）多选题

4.项目组内升级反馈流程（      ）

（二）多选题

5.客服DRI重大问题汇报对象（   ）

（三）判断题

1.针对以下范例1问题点描述，当班技术员直接将问题点升级地区主管(   ） 

 范例1：  

@PM  @DRI  @现场研发负责工程师  

设备故障异常报告：  

拉线：L71  

日期：3/4班次：   

M/S工序:3号包膜机  

故障描述:刹车线故障  

开始时间:9:50  

结束时间:  

累计时间:15分钟  

机器状态:停机  

处理人: 欧纯满  

目前状态：停机(最高分值: 5 分)

（三）判断题

2.针对以下范例2问题点描述，项目DRI需要将问题点升级项目技术经理（   ） 

范例2： 

@PM  @SE  @PQA  @地区主管 

设备故障异常报告： 

拉线：L71 

日期：3/4班次：  

M/S工序:3号包膜机 

故障描述:包膜工位 气泡 经排查拉膜杆刹车损坏 现场无备品刹车 研发需验证的刹车返厂维修物料已到现场和现场ME协商后把需验证的刹车给更换上 

开始时间:9:50 

结束时间: 

累计时间:65分钟 

机器状态:停机 

处理人: 欧纯满 孙延超 王小飞 胡李元  

目前状态：停机

（三）判断题

3.针对以下范例3问题点描述，地区主管需要将问题点升级客服经理（    ） 

范例3： 

@客服经理 

设备故障异常报告： 

拉线：L71 

日期：3/4班次：  

M/S工序:3号包膜机 

故障描述:包膜工位 气泡 经排查拉膜杆刹车损坏 现场无备品刹车 研发需验证的刹车返厂维修物料已到现场 和现场ME协商后  把需验证的刹车给更换上 

开始时间:9:50 

结束时间: 

累计时间:121分钟 

机器状态:停机 

处理人: 欧纯满 孙延超 王小飞 胡李元  

目前状态：停机 

措施：更换验证物料预计还需要30分钟

（三）判断题

4.项目组内升级反馈流程通常采用的方式是微信和电话（    ）

（三）判断题

5.按规定执行升级反馈，客服DRI当月绩效+5分；综合“跟机人员、机长/拉长”表现，客服DRI予以5-10分加分(   ）

（三）判断题

6.跟机人员、机长/拉长 未按升级反馈机制执行的，每次扣10分，客服DRI、地区主管未按升级反馈机制执行的，每次扣5分（ ）