众筹上岗测评通关-调查问卷模板-问卷网

姓名

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手机

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所在三级机构

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双录设备使用操作说法错误的是（）

设备开启连接网络，确认界面显示WIFI和M符号

查询案件找到双录，绑定案件信息，语音提示连接成功，再开始录像

完成标准查勘动作，结束录像，完成上传至案件系统照片栏

核实系统是否成功上传，无需案件信息解绑

现场查勘服务禁语不包含（）

推诿：不归我管、我只负责、不清楚、没办法

态度差：别催、没有标准、公司规定、懂吗、你到底想、谁告诉你

脏话：他妈的

注意安全，收好证件

下列众筹作业考核方案描述错误的是？（）

接95511派工后10分钟内联系客户

众筹全量投诉考核目标要求0投诉

众筹厂客户满意度不得低于分公司均值

现场双录使用率及话术达成率均要求100%

众筹在作业过程中遇到案件处理争议，下列描述错误的是（）

安抚好客户及时升级上报

及时上报给网点对接查勘员

及时反馈给对应理赔经理或作业主管

对此事不闻不问，任由客户投诉

下列关于客户满意度提升方法描述正确的是（）

首联客户及时，及时到现，现场服务周到、专业，语气态度不要太生硬，客户咨询回复及时，查勘完毕提醒客户后续有回访，主要关系现场查勘，给10分好评

留修车辆修车完毕询问客户本次理赔是否满意，如客户有怨言及时安抚、反馈帮客户解决一些实际问题，再次提醒客户接到回访电话给10分好评

案件结案支付时不用提醒客户后续回访打10分，任由客户随意评分

结案回访清单必须每案回访到位，微信回访需取得客户回复，如客户有对其他环节不满，安抚、反馈，提醒客户回访主要跟现场有关，帮忙给10分好评支持工作

关于众筹推修精准度描述正确的是？（）

案件可以在推修详情查看车辆的推修网点

推修网点的案件，应优先引导客户去网点维修

如客户不去系统推修的网点，因引导客户去重推网点并新增推修网点

所有推修任务无需处理，查勘案件均往本店引导

众筹评价方案主要考核指标描述正确的有哪些？（）

首次联系及时率：10分钟首联客户查勘任务数/总查勘任务数

标准话术达成率=所有话术达成的案件量（话术得分80分以上）/现场查勘案件数

客户满意度=（推荐量-贬损量）/回访总量

推修精准度=推A到A维修量/总体推修量

下列关于首联及时率提升方法描述正确的是（）

接派工后使用非派工手机号联系客户

必须使用派工号码拨打客户虚拟号

设置派工铃声提醒，短信、好伙伴系统，保证接到派工时可以第一时间知道

保证虚拟号可正常使用，如有异常及时反馈

下列关于推修精准度提升方法描述正确的是（）

推修的案件必须及时而且精准，现场就需询问客户维修地点，如果是去系统推修厂，就不用管，不去系统推修厂，问清楚地点，现场马上点系统推修不要超时

系统没推修任务的，一定要确认客户去了可推修网点做精准推修，不精准的不要推

众筹现场查勘处理时，客户对维修网点犹豫，通过沟通引导客户到本网点维修，则不需要再点选推修

如果不知道客户说的网点能不能推修的，发微信群咨询确认后再推

众筹服务评价考核加减分项描述正确的是？（）

当日案件跟踪快速结案，当日结案每笔加1分

未决案件跟踪清理，当月结案率大于80%，则可加分

风险案件完成拒赔，减损案件加1-5分/笔

投诉产生则要被扣分，不成立扣1分/笔，成立扣10分/笔

众筹厂现场查勘到达现场需做些什么？（）

绑定双录设备，开启双录录像

核实案件事故经过，拍摄现场环境及事故损失照片

收集理赔单证，推送电子索赔申请

引导推修网点维修，告知后续理赔流程

减少投诉产生的作业技巧有哪些？（）

沟通态度要好，到勘时效要快，现场处理要专业、合理、快速

理赔指引到位，三者直赔授权完整，单位车损失超交强险，直赔授权需盖章，客户咨询答复要及时，客户反馈问题无法处理时及时上报

车辆损失位置现场当面确认清楚，双录、拍照留证；疑问案件先收集、固定证据，证据充足了再拒赔

现场责任判断保持中立态度，只给建议，如遇双方争议，指引报警处理

关于众筹现场查勘及时率提升技巧描述正确的是？（）

接到案件联系客户得知大概地点后，马上出发，不要等客户发定位后在出发，减少等待时间

接到派工发现明显超时10分钟以上的，或者连发案件时，无法保证第二个案件及时到现的经客户允许，改派线上处理，但需微信群报备，改派线上占比不允许过高

如果区域内派工经常派距离过远的案件，单独反馈给机构经理或主管

区域派工错误案件无需到达现场，也无需反馈对接管理员

众筹厂处理哪些类型案件需及时流转和升级沟通？（）

现场客户已明确安排保险公司人员处理

涉及人伤、物损及代位案件

涉及定损争议，客户明确要投诉的案件

风险案件自己无法现场拒赔

现场查勘服务必说话术，双录识别关键字段有哪些？（）

到达现场打招呼：您好，中国平安，为您服务

开始作业：注意安全

查勘结束：收好证件

道别：任何问题，联系

众筹厂上班之前应保证车辆OBD状态正常，在好伙伴内绑定车辆。（）

是

否

众筹厂只管处理现场任务流，推修之类的事与众筹厂无关。（）

是

否

众筹现场处理案件时，客户要求4s店维修，众筹厂不用按系统推修，可推荐自己关系好的4s店。（）

是

否

众筹厂处理案件时，客户未在本店维修，无需关注案件处理进展和跟踪结案。（）

是

否

众筹查勘案件，三者车在本店维修，损失轻微仍需安排现场定损员处理。（）

是

否

众筹上岗测评通关

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