遇到无陪旅客，乘务员应做到
A.替他保管好证件、贵重物品
B.填写《特殊旅客空中生活记录单》
C.指定专人照顾
D.与接机人做好沟通
根据餐食、机供
品配备清单及其所列物品对机上配备物品的种类、数量进行 检查，确认密封包装无破损。
航前准备时应对机上餐饮开展哪些检查确认？
A.生产日期
B.保质期
C.包装情况
D.变质、异味
机上餐食的抽查应满足 。以单 个餐车 /烤箱为单位抽样率满足 3%
A.餐食全部的3%
B.以单个餐车/烤箱为单位的3%
C.前舱或后舱均抽查3%
D.全部检查
夏季雷雨、大风等复杂天气频发，航班延误或调整情况 增多，乘务组须加强与飞行机组沟通，提前了解 。
A.天气
B.流控
C.军演
D.不正常航班处置预案
执行航班任务前，乘务员须确认证件与飞行装具齐全在位、 有效，如发现证件遗失或损坏、资质失效，立即上报 。
A.AOC值班
B.部门01值班
C.中队长
D.乘保调度席
夏季天气炎热，工作强度大、时间长，极易造成疲劳作 业、中暑等情况，客舱乘务员应做好 。
A.休息期监控
B.身体状况管理
C.证件管理
D.核酸监控
预先准备时，如发现 身体不适，及时报告 。
A.01值班
B.AOC值班
C.中队长
D.乘务长
关闭舱门前仔细确认门区 。
A.无阻挡
B.无异物
C.收好黄黑警示带
D.FAP状态
321机型七人制，过站旅客不下机，门区职责划分错误的是
A.乘务长负责1号门区及人数清点
B.2号负责1号门区及1-17排行李确认
C.2号负责2号门区及1-17排行李确认
D.6号负责3号门区及协助2号位行李确认
321机型六人制，过站旅客不下机，6号负责 。
A.3号门区
B.协助 2 号由应急出口前一排向前行李确认
C.应急出口
D.协助 2 号位进行 25-1 排行李确认
319机型五人制，过站旅客不下机，2号负责
A.负责由 1 排向后行李确认，与 3 号位对接确认
B.负责由 1 排向后行李确认，与5号位对接确认
C.负责 1-25 排行李确认，与 7 号位对接确认
D.负责1号门区
过站航班，责任号位完成行李确认工作后必须交接相应排数， 避免行李确认工作出现遗漏，行李确认后由 汇总向 汇报。
A.5号位、安全员
B.5号位、乘务长
C.2号位、乘务长
D.2号位、安全员
客舱乘务员乘务组低配置情况下，无法有效完成 行李确认工作时，需报告 ，听从指挥。
A.机长
B.01值班
C.AOC值班
D.安全员
军民合用机场及部分涉密机场，要求客舱乘务组 约束旅客哪些行为。
A.拉下遮光板
B.禁止拍摄
C.禁止录制
D.禁止打开遮光板
老年旅客/无陪老人---服务四到位
A.登机阶段---引导到位
B.空中阶段---实施到位
C.下降阶段---提示到位
D.落地阶段---交接到位
航前准备会，乘务组应确认机组成员信息，确保任务书 加机组人员数量与准备网一致。
关闭舱门前仅由2号乘务员及5号乘务员确认舱门关闭前检查工作并完成汇报；
出现过站人数与舱单不符时，乘务长立 即致电运控排查旅客信息，并报告 机长。
如旅客在登机或下机时，飞机处于加油状态，应通过广 播提示旅客不得使用手机、闪光灯、火柴和打火机；
防疫、航班正常性等特殊情况下，在机场同意实施载客
加/抽油后，AOC 通知机长签署载客加/抽油确认单据，并通知 客舱机组做好载客加/抽油准备。
如老年旅客使用洗手间应帮助铺好马桶垫纸，对于
行动不便的老人，应主动搀扶入厕，并在门外等候，协助其回 到座位；
无陪老人下机前，与地面人员做好交接工作，确认 《特殊旅客空中 生活记录单》地服签字并留存乘务联。
航前或过站卫生验收，须关注客舱内蚊虫情况，如有蚊 虫，驱赶蚊虫至舱外或使用杀虫剂对蚊虫进行喷射。
热茶冲泡，温度应控制在60摄氏度左右，冲泡茶水时原则上使用2 包/一壶。
整壶 热饮总量应不超壶体容量的85％，茶包只能冲泡一次，根据茶 汤浓淡及时添加/更换茶包，倒至纸杯七成满。
载客加/抽油期间， 如出现任何可能构成潜在威胁的情况，乘务 长有责任通知驾驶舱停止加油。
乘坐经停航班的首乘旅客，过站时可不下机，乘务组做好提示。
如地服人员无法提供首乘旅客信息，则将机上向乘务员提出 座位、洗手间位置问询的旅客纳为首乘旅客开展服务。
2022 年 7 月 1 日至 9 月 1 日为暑运保障阶段。
发生机上延误时，在不影响航空安全的前提下，乘务组 应确保厕所正常使用，并确保厕所干净整洁，及时消毒。
过站期间，若门区有人员监控，则无需粘贴黄黑警 示带。