极氪交付初级课程课后测试题
不定向选择题，每题2.5分
交付中心
____________
岗位
____________
姓名
____________
工号
____________
沟通指的是两个或者两个人以上的人，互相通过（ ）达致信息传递的过程。
任何途径
信息
语言
肢体语言
提问的类型包括（ ）
开放式
沟通式
封闭式
引导式
沟通的3P原则是：（ ）
理解
定位
许可
探索
沟通的3A原则是：（ ）
认同
共建
共鸣
保证
倾听的技巧包括:（ ）
逃避地听-假装在听-有选择地听-全神贯注地听-同理心地听
忽视地听-假装在听-全神贯注地听-同理心地听
忽视地听-假装在听-有选择地听-全神贯注地听-同理心地听
忽视地听-假装在听-有选择地听-全神贯注地听
提问的技巧包括：（ ）
Why-Who-What- When-Where-Here
Why-Who-What- When-Watch-How
Why-Who-What- When-Where-How much
Why-Who-What- When-Where-How
认同acknowledge是指认同用户（ ）
和家人的不同意见
当下的感受
未来的建议
下定时候的感受
定位：position说明你（ ）
即将展开的行动以及原因
未来行动以及原因
随时的行动以及原因
不经意间的行动以及原因
共鸣：acoustic让用户知道你对他们的（ ）
顾虑
感受
不开心之处
顾虑和感受感同身受
许可：permit是（ ）再继续
无论用户怎样都可
必须用户确认后
获得口头许可或其他表示许可的示意后
获得用户和其家人的口头许可或其他表示许可的示意后
验车环节信息核对包括：（ ）
A. VIN码-车辆铭牌-车身颜色-新车里程数-车内环境
B. VIN码-车辆铭牌-车身颜色-新车里程数
C. 车辆铭牌-车身颜色-新车里程数
D. NFC卡片钥匙-车辆铭牌-车身颜色-新车里程数
验车环节工具核对包括 ：（ ）
车载充电设备（前储物盒内）
牵引环（前储物盒内）
三角警示牌（后备箱盖板背面）
气泵（前储物盒内）
交付签署环节包含哪些步骤：（ ）
A. 满意度调研问卷
B.购车合同双方签字盖章
C. 精品装具清单签字
D. 交付车辆检查单签字
区域功能使用说明中，前机舱内部包括：（ ）
机舱盖开启-电瓶-洗涤液加注口-牵引环
机舱盖开启-电瓶-洗涤液加注口-前部摄像头
机舱盖开启-电瓶-毫米波雷达-前部摄像头
机舱盖开启-电瓶-驱动电机-牵引环
充电注意事项：（ ）
车载充电设备
跨接启动
家用慢充充电
充电指示灯
城市快充充电
中央大屏电池管理系统
电量管理
极氪用户权益包括 ：（ ）
首任车主终身质保
首任车主终身免费保养
首任车主终身道路救援
首任车主终身数据流量
极氪服务保障包括：（ ）
尊崇服务
电极送
001尊享服务包
免费道路救援
交付前工具准备包括：（ ）
黑色签字笔-荧光笔/红色签字笔-文件袋-舒适安静的洽谈区
黑色签字笔-荧光笔/红色签字笔-车辆合格证-舒适安静的洽谈区
交付车辆检查单-荧光笔/红色签字笔-文件袋-舒适安静的洽谈区
购车合同-荧光笔/红色签字笔-文件袋-舒适安静的洽谈区
极氪售后维保相关文件包括：（ ）
汽车三包凭证-产品使用说明书-保险手册
保养手册-产品使用说明书-保险手册
汽车三包凭证-充电说明书-应急救援手册
汽车三包凭证-产品使用说明书-应急救援手册
区域功能使用说明中，车内后排包括：（ ）
后直流快速充电口-豪华氪感座舱-高度记忆电动尾门- 5.7英寸副仪表台液晶屏-后排中央扶手-儿童座椅
后直流快速充电口-驱动形式-动态多色氛围灯- 5.7英寸副仪表台液晶屏-后排中央扶手-儿童座椅
后直流快速充电口-豪华氪感座舱-动态多色氛围灯- 5.7英寸副仪表台液晶屏-后排中央扶手-儿童座椅
后直流快速充电口-豪华氪感座舱-动态多色氛围灯- 5.7英寸副仪表台液晶屏-后排中央扶手-超大行李箱空间
订单转移中，交付伙伴需要（）小时内电联用户，核对信息。
A.12H
B.24H
C.48H
D.72H
关于订单转移，以下说法正确的是（）
申请配车时无需经过用户同意
申请配车后保存相关证明，文字信息、邮件、通话录音等
交付伙伴无需关注车辆的排产状态
在交付群中向用户更新车辆排产信息，减轻用户的等待焦虑感
关于爱车安家环节，下列说法错误的是？
车辆进入预排产清单即可申请充电桩
用户提前安装，与用户签订承诺书
UCDS申请安装时，如提起后信息错误，联系群内家充管家修改
申请安装后便不需要与用户有任何对接事项
爱车安家环节中，交付伙伴还需要和哪些岗位对接
家充管家
城市能源负责人
Fellow
交付保障
以下哪些是交付准备中，交付伙伴的标准动作
A. 车辆匹配后，发出电子邀请函
B. 提前进行收款、开票、办理临牌等工作
C. 介绍相关政策，并协助用户准备材料完成贷款申请
D. 完成现场车辆评估，24H内会提供报价
交付伙伴在车辆整备流程中标准动作是以下哪些？
PDI检测，检查随车物品
车辆清洁
质量问题预先发现与处理
用户行前告知
极氪签到环节中，交付伙伴的标准动作有哪些？
提前至门口，迎接用户
提供饮品
介绍流程
引导签到
初识爱车环节中，交付伙伴标准动作描述错误的是哪项？
核对车辆配置
签署相关文件
延长交付时间
可跳过某些步骤
付款开票环节中，不属于交付伙伴标准动作有哪些？
确认用户上牌资质
邀请用户至付款工位完成付款
确认信息并开票
使用财务系统录入发票信息
车辆保险环节，交付伙伴应该完成的标准动作是？
做出基础保险方案
推荐尊享服务包
计算购置税
核算车辆信贷贴息
关于办理临牌，交付顾问执行正确的是
让用户自己准备手续
帮助用户挑选临牌号码，并说明好处
提前至车管所排号、缩短办理时间
临牌时可选项，建议用户可以不必办理临牌
探索爱车环节，交付伙伴可以为用户做些什么？
车辆常用功能讲解
告知用户可通过APP内“用车指南”进行相关功能学习
交付伙伴应指导用户将极氪400电话存入手机通讯录
只讲解车辆相关功能，电桩充电等内容无需介绍
极氪激活时，交付伙伴的标准动作有哪些？
由于比较繁琐，可跳过该步骤
引导用户扫描车辆二维码，通过APP激活车机实现个人信息同步
进入系统相应页面，按要求上传用户身份证正照片进行实名认证激活SIM卡
不必过多介绍，让用户自行摸索即可
对于极氪留念环节描述正确的是？
不需要仪式感，防止用户紧张
可选环节，可以随时跳过
极氪留念主要是人员合影，可不包含车辆
留念后，打印照片并贴至交付流程卡背后递送用户
极氪出发环节中，交付伙伴的标准动作正确的是？
为用户规划好回家路线以及充电路线
确认用户上牌所需文件
将车辆移至交付中心门口
挥手送别用户
代客上牌环节中，标准动作有哪些？
A. 准备上牌资料
B. 完成相关授权材料签署
C. 仅引导用户至车辆管理部门即可
D. 协助用户完成铁牌办理
关于送车上门交付环节，以下标注动作说法正确的是？
先UCDS内确认用户交付方式
为了尽快完成运输，其他流程可以省略
确保车辆完好即可，无需给用户发送视频
提前发送验车视频给客户，并告知客户APP内“用车指南”可进行相关功能学习
目前极氪的交付形式多样，包含以下哪些交付方式？
交付中心交付
豪华酒店交付
体验中心交付
异地交付
车辆交付环节中，交付伙伴还需要和哪些岗位对接？
交付保障
二次物流承运商
极氪认证
金融专员
选项H
交付回访环节-交付伙伴的标准动作有哪些？
车辆交付当晚，主动询问用户是否安全到家以及车辆和服务中存在的问题
车辆交付后，主动联系用户填写满意度调查问卷
车辆交付完成后，向用户介绍售后人员并再次致谢
避免打扰用户，完成交付后可以不再联系用户
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