售前接待流程3-调查问卷模板-问卷网

姓名

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顾客进店咨询的时候我们最为售前客服最好是在多少秒之内回复顾客呢

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售前接待流程是什么？

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售前接待流程的口诀是什么呢？

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关于进店欢迎作为一个售前客服我们应该做到什么呢？什么不能做呢

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如何应对问题呢？

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请简要阐述你的观点

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如何挖掘顾客的需求呢？

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产品推荐的基本原则是什么为中心？

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是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列差价顾客购买欲望的服务工作

A.顾客关系

B售中服务

C.售后服务

D.售前服务

小红是一家天猫家居用品店的客服，店铺里的爆款是一款12KG全国包邮的洗衣液，某日消费者咨询小红，自己是西藏的消费者，是否可以发货时，小红应该如何处理

A.告诉消费者，西藏也属于包邮范围，可以发货

B.首先表示抱歉，由于新疆西藏属于偏远地区不属于包邮范围

C.告诉消费者，西藏比较偏远需要补缴邮费即可发货

D.告知顾客西藏地区不包邮

店里商品缺货时，客服回复最恰当的是

A.对不起，我们店里暂时没货

B.没货了，你下周来看看吧

C.十分抱歉，您先留下联系方式，来货了我们再通知您

D.十分抱歉，现在店里暂时缺货，这款是我们店里最新产品，市场上很少见，其他店里估计也很少有，您可以先拍下，等过几天回糊了，这边会给您尽快安排发出您看可以吗

以下客服对顾客讨价还价的技巧不适宜的是

A.直接告诉顾客不能议价，我们的价格是最低的

B.想办法证明价格是合理的

C.细节方面适当慷慨，如赠送一些小礼品等以换取顾客满意

D.较小单位报价法，如一斤茶叶卖50元，保价为10克5元

(多选)以下那种手段可以帮助推动交易（多选题）

A.解决顾客所有购买的疑虑后，发一个对方需要的商品链接，请对方拍下来

B.引导顾客说出购买疑虑，然后尽可能地想办法解决

C.提前准备好网店常见问题解答，提高回应时间

D.只要是议价的问题都不回应，但是其他的问题很快解答

下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的

A．宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符

B．遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺

C．每天都要重新发布商品

D．出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题

6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产品售后问题，一下最佳的处理方式是？

A.让仓库部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址

B.没有办法避免，这种事情年年发生，直接发货就可以了

C.让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息

D.无法收到货的顾客订单全部退回重新发货

老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？

A回头率

B..客单价

C.关联购买

D.好评

"买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么（）

处理？(卖家有参加 7 天无理由退换货)"

A.以无质量问题回绝顾客

B.要求顾客承担寄出运费

C.要求顾客承担寄回运费

D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

（多选题）对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有（）

A.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。

B。客服解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。

C.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。

D。客服解释一分价一分货，要便宜，去别家买。

要想获知来店客户感兴趣的宝贝，可以通过什么方式得到？

A．查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝

B．查找客户的访问轨迹

C．对客户访问轨迹进行跟踪，查看其浏览宝贝频次

D．以上答案皆正确

物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。

是

否

售前接待流程3

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