2022年乐橙产品售后服务综合指导培训考试

下面所有题目为不定项选择，请谨慎选择！

及格分为90分。

姓名

____________

所在省份

____________

华橙400电话是多少

A.4006718169

B.4006728196

C.4006718196

D.4006728169

乐橙IPC维保几年

A.1年

B.2年

C.3年

D.1个月

当前华橙智能锁维保几年

A.1年

B.2年

C.3年

D.1个月

华橙智能锁，如果产品质量问题，终端客户要求更换，____个月内可以更换；

A.3个月

B.36个月

C.1个月

D.12个月

SD卡维保几年

A.1年

B.2年

C.3年

我们的终端收费政策可以在哪里查看

A.乐橙官网、乐橙官方商城

B.乐橙官网、乐橙官方商城、微信公众号

C.乐橙官网

D.乐橙官方商城

2022年一级服务商缴纳押金是多少

A.1000

B.2000

C.3000

D.0

服务商接单时效要求如何？

A.安装：2小时维修：30分钟

B.安装：1小时维修：30分钟

C.安装：2小时维修：40分钟

D.安装：1小时维修：30分钟

一级代理商的服务费结算最短周期是多久

A.1个月

B.2个月

C.1周

D.根据代理商实际情况结算

锁匠服务费是哪种方式获取服务费

A.线下开票，对公结算

B.用服务积分方式自行换购产品

C.小程序申请提现，提现需要开取发票

代理商自己卖的锁，出现问题，怎么处理？

A.代理商直接上门处理

B.代理商自行先排查，当不能定位问题，寻求总部技术帮助

C.代理商自行先排查，当不能定位问题，寻求总部技术帮助，经过合理评估，给与派单处理

我们的产品安装、使用视频（最全的资料），终端或者代理商可以在哪里查看

A.乐橙道

B.IMOU乐橙公众号

C.IMOU智能家居公众号

代理商如何借用配件、整机

A.需要缴纳服务押金

B.需要缴纳对应配件押金

C.需要缴纳服务押金或者缴纳对应配件押金

D.直接借

非质量问题，锁芯、方棒这些耗材零部件，代理商如果需要，区域有哪些处理方式？

A.代理商借用

B.代理商购买

C.区域领料

哪些属于低值耗材类零部件？

A.锁体、锁芯、方棒、配件包

B.锂电池、扭簧、锁芯、换向器

C.扭簧、锁芯、换向器、电池滑盖

D.指纹模块、电池滑盖、电机、配件包

下列哪些选项正确

A.服务商借用贵重物料，要归还销账

B.服务商借用的物料，归还不出，需要押金冲抵，形成销售

C.服务商借用的整机，半年度盘点

配件价格可以在哪里查看

A.乐橙道

B.每年的服务协议

C.乐橙产品售后服务综合指导文档

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