客服知识测试

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一、单选题

1、工单超时处理将对网点进行（ ）元/次处罚。

2、菜鸟虚假签收工单创建时间为10号下午16:08，网点应在（ ）前完结。

3、浙江义乌公司发出的快件，到达A网点未及时派送，延误3天，被投诉延误件后，A网点需承担（ ）元/票。

4、拼多多二次申诉，责任网点会产生（ ）元/单考核。

5、拼多多工单消费者申诉时效（ ）。

6、菜鸟虚假签收二次申诉，网点需要在（ ）时间内去工单考核报表内复核。

7、发件网点提交三件报告后，被投诉网点可在（ ）内进行复核举证。

8、虚假问题件延迟送系列被抓取罚款（ ）元/次。

9、工单自动考核未有效处理，考核罚款（ ）元/票

10、虚假问题件考核网点扫描（  ）需要关联备案

11、中转部发中转部（ ）物流停滞无更新，发件方可发起三件投诉

二、多选题

12、工单处理时，客服联系不上客户，应 （ ）。

13、哪种二级类型的遗失件提交报告时需要提供客户未收到的证据( ) 。

14、邮政申诉客诉来源有（ ）

15、以下哪些类型属于破损件的范畴？（  ）

三、判断题

16、语音外呼不满意评价产生考核，网点复核内容不予认可的情况下，处理人员还需在留言交互告知复核失败原因。

17、自动考核，工单创建时间为16:00:00前，在工单创建24小时内录 入签收或问题件扫描。

18、客户签收/拒收后的快件投诉破损，不需要提供联系客户核实的通话录音以及清单。

19、菜鸟驿站的件三件正常处理，免除加罚款50。

20、工单状态显示“催”，表示客户较急已经有二次申诉了，需尽快回复，加急处理，避免升级投诉。