香格里拉体验测试题20220707-调查问卷模板-问卷网

姓名

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客人离店

酒店门童应身着具有当地特色的服装，举止优雅得体，以当地语言和手势真诚而热情地与客人道别，给他们留下别具特色的最后印象。

以下哪些选项是前门在客人离店的服务标准？（多选题）

A.当客人的车一停下，马上帮客人打开车门并问候客人。

B.对客人做最后热情的和友好的道别，并对客人来访传达最诚挚的感谢。

C.如果客人有预订酒店的车，当客人来到酒店前门时，要帮客人把行李装入车内等待客人出发；和客人确认行李是否正确。

D.如果客人是叫出租车或者是其他交通工具离开，要主动帮客人把行李装进车里，不要让客人寻找行李员或者他的行李。

客人离店时，我们可以提供哪些服务？（多选题）

A.我们的账单应简明清晰，在第一次交给客人时就要完全正确。一定要询问客人是否需要将账单发到电子邮箱。。

B.长住客或者其他特殊客人离店时可由一名员工亲自为他们送行。

C.对于需要高层经理亲自送行的房间，FD/DM/GRO会在Opera中留C/O Alert，提醒退房时一定为此客人送行。给客人留下良好的最后印象。

D.如果和客人所说的消费金额有差距，且自己又没有确切的消费收据，以酒店的金额为准。

我们能够为客人提供一份名为“我们推荐亲友去哪里”的经行政管理委员会批准的场所和活动清单。

以下哪些行为是正确的？（多选题）

A.确保清单的干净整齐，信息准确,并定时更新。

B.待客人选定后，帮助客人做预订或订车服务等。

C.清单摆放在易于拿取的位置。

D.员工向客人介绍清单的内容。

预订部

我们的预订确认函应包含保证客人顺利抵店的哪些关键信息？（多选题）

A.尽快把确认信发给客人，并确保对客人所有的承诺都记录在确认信中。

B.预订确认电子邮件必须中英文对照。

C.预订确认电子邮件必须明白易懂。

D.我们要确保确认函，务必完全按照你所说的承诺发给客人。

在客人抵店后，前门员工的服务标准有哪些？（多选题）

A. 陪同其中一位客人从停车位置进入酒店前门。

B.与客人交流时要有目光接触并且说话要以一种友好的和平静的声音，客人便可以听到和更好的了解你。

C.告知客人你一共拿了几件行李，并请客人核对。

D.确保所有的到达区域和前台都要保持干净和整洁，已保存的行李和工作用品都要妥善放置在客人的视野之外。

香格里拉体验测试题20220707