188期班前会测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

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工号

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以下关于用户咨询和办理400（4008）电话，说法错误的有

需询问用户联系电话和联系人给其上报

留单路径为：受理-固网受理(新)-400（4008）业务

告知无法办理

统一派单至青岛地市处理

以下关于宽带报障自动回访功能说法正确的有

适用于宽带预处理一键诊断检测线路正常，且需10分钟给用户回电的情况

需在通话中点击上方导航栏中自动回访按钮

在弹出的对话框中宽带账号前无需输入对应区号

同一宽带帐号，在24小时内只发起一次10000号主动外呼

若用户来电反映之前问题未处理或者查询处理进度，首先查询工单是否有处理结果，有结果的需先向用户解释工单结果。

正确

错误

5题 | 被引用0次

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