奔驰商务车道路救援服务热线是？
A. 400 666 4688
B. 400 650 4688
C. 400 600 4688
D. 400 655 1889
在什么渠道预约商务车上门取送车（D2D）订单？
A. 客户在梅赛德斯-奔驰客户服务公众号
B. 经销商可在OTR+预约
C. 经销商可在OAB系统预约
商务车预约保养可以在哪里预约？
A. 客户通过梅赛德斯-奔驰客户服务微信公众号
B. 经销商通过OTR+
C. 经销商通过OAB系统
D. 客户通过OTR+
商务车O2O包含哪些售后线索类型？
A. 轮胎O2O线索
B. 远程诊断线索
C. 基础保养线索
D. 召回线索
E. 客户关怀线索
以下关于商务车售后线索的内容，表述正确的是哪个（些）选项？
A. 经销商可通过OTR+查看线索
B. 线索转化KPI包含线索累计跟进率、预约率及综合成交率
C. 售后线索与商务车2022年创新奖励考核KPI无关
D. 售后线索与商务车2022年创新奖励考核KPI相关
关于线索进店工单的抓取，以下哪个描述是正确的？
A. 常规保养线索的进店工单抓取周期为30天之内
B. 常规保养线索的进店工单抓取周期为60天之内
C. 紧急外呼线索的进店工单抓取周期为30天之内
D. 紧急外呼线索的进店工单抓取周期为60天之内
假设一辆车的上次进店(非免费检测)经销商为A，售车经销商为B，服务合约经销商为空，Mmc首选经销商为C，微信绑定经销商为空，该车辆常规保养线索的经销商分配优先级为？
A. 经销商A经销商B经销商C
B. 经销商B经销商A经销商C
C. 经销商C经销商A经销商B
D. 经销商A经销商C经销商B
本店活跃客户标签的定义是：
A. 近12个月仅有两次本店进店记录（如是本店销售车辆，销售当天算做一次本店进店）
B. 近12个月仅有一次本店进店记录（如是本店销售车辆，销售当天算做一次本店进店）
C. 最近一次本店进店记录在过去6个月~18个月（如是本店销售车辆，销售当天算做一次本店进店）
D. 近12个月有一次或一次以上的本店进店记录（如是本店销售车辆，销售当天算做一次本店进店）
使用OTR+售后线索模块对线索进行关联预约操作时，可对原预约的哪些信息进行编辑更新？
A. 联系人及电话
B. 车牌
C. 预约日期及时间
D. 预约产品
可通过OTR+售后线索车辆详情页面进行查看的信息有：
A. 车辆维修综合历史
B. 本店线索待跟进总数
C. 本店线索当日跟进数据
D. 车辆线索跟进历史
在OTR+系统线索详情页，客户发展专员/车主管家可以修改的客户信息是：
A. 联系人
B. 车主
C. 车主（推荐）
D. 微信订阅人
在OTR+系统中，售后线索的跟进次数上限是：
A. 3次
B. 4次
C. 5次
D. 不限次数
对商务车“心意守护”活动支持的钣喷专享礼的描述正确的是：
A. 厂家支持的钣喷专享礼为优享方案基本款
B. 优享方案基本款的非新车保费为215元
C. 每月10号前需提交相应事故车账单，定损单或者车辆照片至公邮van_service@beautyyan.cn，以备审核
D. 目标客户为事故车入场客户
对于商务车三包政策的描述正确的是哪些？
A. 三包有效期为3年或6万公里，以先到者为准
B. 三包有效期为2年或5万公里，以先到者为准
C. 三包有效期为3年无里程限制，以先到者为准
D. 三包有效期从购车发票之日起开始计算
E. 三包责任主体由在三包凭证上盖章的经销商向消费者承担
请选择MOPF款VS20的三包有效期和保修期描述正确的选项？
A. 保修期和三包有效期都为3年或6万公里，以先到者为准
B. 保修期为3年或6万公里，三包有效期为2年或5万公里，以先到者为准
C. 保修期和三包有效期均为3年无里程限制，以先到者为准
D. 保修期为3年无里程限制
E. 三包有效期为2年或5万公里，以先到者为准
请选择哪些零部件属于商务车三包凭证所列出的主要零部件？
A. 转向节
B. 变速箱阀体
C. 三元催化转换器
D. 传动轴
E. 发动机控制单元
请选择可享受汽车三包政策的商务车车辆范围：
A. 购货单位为公司、企事业单位的车辆
B. 购货单位为个人或行驶证中使用性质为“非营运”的车辆
C. 购货单位为个人且行驶证中使用性质为“非营运”的车辆
D. 购货单位为公司且行驶证中使用性质为“非营运”的车辆
E. 购货单位为个人且行驶证中使用性质为“营运”的车辆
如何计算商务车三包起始日期？
A. 行驶证登记日期
B. 车辆交付日期
C. 车辆上牌日期
D. 经销商开具购车发票日期
E. 车辆售出前进行PDI日期
以下商务车易损零部件保修期正确的是？
A. 火花塞、制动衬片、离合器片保修期3个月/5000公里，以先到者为准
B. 空气滤清器、空调滤清器、机油滤清器、燃料滤清器、保修期3个月/5000公里，以先到者为准
C. 轮胎、灯泡、刮水器刮片保修期2个月/3000公里，以先到者为准
D. 蓄电池（12V）保修期12个月/20000公里，以先到者为准
E. 保险丝及普通继电器（不含集成控制单元)保修期12个月/20000公里，以先到者为准
关于商务车随车的三包凭证，哪些说法描述是正确的？
A. 新版三包凭证是随车发放的，不需另行订购
B. 新版三包凭证是由福建奔驰邮寄至经销商的，可收到后随新车交付给客户
C. 新版三包凭证是由经销商自行通过配件订购渠道订购的，随新车交付给客户
D. 新版三包凭证是与用户手册整合在一起的，不单独成册
E. 新版三包凭证是单独成册，有单独的零件号可订购
2022年1月6日销售的官方改装车，描述正确的是？
A. 改装车保修期以终端客户的交付日期为起始日期
B. 改装车的原厂部分享受同等的保修政策
C. 因改装导致原厂部件损坏，不在保修范围
D. 改装车不享受保修政策
针对2019款梅赛德斯-奔驰V级车（非改装车），关于其保修期的描述，正确的是？
A. 自首次登记日期起，整车保修期为3年不限里程
B. 自首次登记日期起，整车保修期为3年/50,000KM（先到为准）
C. 自首次登记日期起，整车保修期为3年/60,000KM（先到为准）
D. 保修起始日期需以授权经销商开具的购车发票的日期进行登记
E. 保修起始日期需使用车辆行驶本上的日期进行登记
商务车（非改装车）保修期的起始日期如何计算？
A. 行驶证登记日期
B. 车辆交付日期
C. 授权经销商开具的购车发票日期 ，2022年1月1日起销售的车辆，购车发票日期与交付日期不一致的，以交付日期为准
D. 任何经销商开具的购车发票日期
E. 车辆售出前进行PDI日期
请问以下哪些情况，可以对商务车客户服务CSI五星评价提出中止/豁免申请？
A. 售后业务关闭
B. 对经销商售后业务有明显影响的不可预计的情况（地震、灾害天气、罢工、公共设施关闭）
C. 经销商人员变动
D. 厂家或经销商发起的改造或搬迁
E. 疫情影响导致临时关闭
客户服务CSI五星评价项目报告从哪个平台或网站可以下载？
A. 星播客
B. OTR
C. MBMS平台地址：https://www.mbms.com.cn
D. 奔驰官网
2022年商务车售后五星调研的主要调整包括？
A. 取消了投诉升级样本豁免
B. 取消了500公里里程以下车辆样本豁免
C. 增加了D2D 上门取车（即未进店客户）样本豁免
D. 客户点击方式由原来的微信调研转成短信内直接点击H5 链接