导购流程：二.了解需求

了解顾客需求的四大关键因素

通过看问听了解需求：1.看什么

看外貌：看顾客的( )、（）、（ ），判断顾客对哪一类的商品感兴趣。

看行为：1.看顾客到店的行为，( )2.看顾客关注的商品，（ ）。对顾客关注的商品品类价位等要做到心中有数不盲目推荐主推活动款滞销款等。

问：1.通常询问的两种情况：

听：1.听询问后顾客的回答，根据( )

听：2.听（ ），从而来判断顾客的需求。

听：3.听顾客不满意的（ ）。

了解需求是个过程，需要循序渐进，特别是顾客在意的点，可能是推荐（试喝）过程中通过顾客的反馈，甚至是表达的异议逐渐清晰的。

对顾客关注的商品品类、价位等要做到心中有数，不盲目推荐主推、活动款、滞销款等。