我们的服务目标是________
A.休闲愉快、购物满意
B.开心工作、愉快生活
C.服务顾客、奉献社会
创造和谐环境、享受美好生活
我们的服务理念是________
A真心待人、用心服务
换位思考、利益倾斜
C.以客为尊、为客着想
D.质量放心、兴趣放心
西亚和美企业文化的核心价值观是________
A对顾客号
B.对家人好
C.对自己好
D.对人好
让您愉快是我们的愿望，不愉快请投诉。投诉感谢________
A.100元
B.200元
C.300元
D.1000元
服务三会包括________、________、________
A.员工座谈会
B.顾客座谈会
C供应商座谈会
D.干部座谈会
西亚公司员工最美三句话________
A.对不起、、不好意思、应该的
B.微笑、关怀、问候
C.好、对不起、谢谢
D.对不起、谢谢、微笑
西亚人做人的目标____、____、____、____、
西亚人三说包含____、____、____、
A.赞美的话要说
B.夸奖的话要说
C.感谢的话要说
D.沟通的话要说
西亚人三不说不包含____、
A.没有帮助的话不说
B.没有准备的话不说
C.没有依据的话不说
D.情绪欠佳的话不说
神秘顾客体验结果合格，全体自营员工享受____元服务奖励；
以下首问负责制描述正确的____、____、
A.我们向别的同事询问时，让顾客等待不需要致歉；
B.问题到我为止
C.对任何问题都不能说“不知道”
D.当我们不能满足顾客需求时，可以随意承诺顾客
员工出现负面清单中一般问题，是否取消服务奖励300元，并诫勉谈话。
A.需要
B.不需要
C.只需要取消300元，不用谈话
D.只谈话，下发通报处理
自营员工出现服务红线问题，给予自营员工____、如联营商员工出现服务红线，将____、
A.解除劳动合同
B.黄牌警告
C.更换促销员并处罚厂家1000元
D.记过处分
品牌之间恶意竞争、诋毁其他品牌、商品、发生争吵、说别人坏话；是服务达标负面清单中____问题
A.一般问题
B.红线问题
C.黄线问题
D.严重问题
与顾客发生争执、争吵、打架、说脏话或侮辱的语言。是服务达标负面清单中____问题
A.红线问题
B一般问题
C.黄线问题
D.特别严重问题