A.航班延误时长20-30（不含）分钟，乘务组应第一次延误广播，提供报刊杂志，发放儿童拼图，进行客舱巡视，播放娱乐音视频，保持盥洗设备正常使用。
B.航班延误时长30-60（不含）分钟，每隔30分钟进行延误广播，告知旅客航班最新动态，视情播报“流量控制”释义广播，继续播放娱乐音视频，视情播放《天际瑜伽》视频，进行客舱巡视，提供饮品服务，遇供餐时间如有果品/点心等，客舱经理/乘务长可视情调整服务程序，但需联系总部配餐部协调航班后续配餐。
C.航班延误时长120分钟以上，每隔30分钟进行延误广播，告知旅客航班最新动态，继续播放娱乐音视频，视情播放《天际瑜伽》视频，进行客舱巡视，饮料添加服务，下降前乘务组二次致礼，保持盥洗设备正常使用。
D.航班延误时长180（含）分钟以上，无明确起飞时间，在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，根据公司安排及机长指令，配合做好旅客下机等待工作，如遇航班大面积延误、备降预计机上长时间等待（超过2小时）等情况，客舱经理/乘务长应提前联系总部配餐部协调配餐，做好餐食预订，保证餐食配备时间裕度，为后续航班服务做好保障。