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续签订单，阿姨上户3天， 非特殊场景下 客户个人原因要求退费，按照合同约定的退费规则，此时_______。
应全额退款给客户
应扣1000元，退剩余费用
不可以退费
应扣1000，退未使用服务天数费用
关于【转介绍】，描述 正确 的是
提供的号码，能打通就算有效线索
电销联系客户邀约成功，即可算为有效线索
提供的号码，最终签单了才算有效线索
提供的号码，接了电话才算有效线索
当你和地面经纪人共同服务的客户，选择要和经纪人续签时， 正确 的做法应该是？
直接与客户沟通，让客户不要和经纪人签约，要求与自己签约
大局为重，不去恶意竞争，尊重客户的选择
让客户先不要续签，去请主管和经理来裁判主持公道
客户合同为2021年7月15日—22年7月14日，服务内容主要是照顾老人，其中匹配服务费3000元，售后保障费6000元。
服务期间客户的老人去世，客户申请退款。
阿姨服务时间为2021年7月15日-2022年5月19日。 请问计算客户可退金额为多少？
9000/365*(365-308)=1405.47元
9000/365*(365-309)=1380.82元
6000/365*(365-308)=936.99元
6000/365*(365-309）=920.55元
顾客要求退费时，管家 应了解 以下哪些信息
阿姨下户的时间
签单的时间，合同周期
客户的信息服务费
下户阿姨的工资结算情况和方式
阿姨因为工资争议，用恐吓威胁的手段向客户要钱。客户来电反馈时极其愤怒，有严重舆情风险，目前涉事阿姨已经下户，客户家没有阿姨服务。以下做法正确的是？
努力安抚客户，向客户了解事情的详细情况
工单记录并升级三线
提交三线后，了解客户是否有换人需求，配合三线，共同挽留客户
提交三线后，可不再关注该订单，由三线处理即可
关于【即时沟通响应要求】正确的是（ ）
工作日：客户诉求在9:30-18:30的，30分钟内响应客户；在21:00前的，当日响应客户；在21:00后的，次日中午12:00之前响应客户。
休息日：客户诉求在9:30-18:30的，当天21:00前响应客户；紧急问题需与主管报备安排跟进。
再次响应：承诺帮客户处理相关事宜，在承诺时效内回复。
工作日18:30后客户群内@顾问询问阿姨相关问题，可不用回复。
转介绍最新规则，可特殊报备的转介绍的场景是（ ）
老客户（订单已到期或已退单），由于管家激活后有签单意向；
服务中客户（名下有服务中订单），由于管家服务后有新签意向；
激活线索有新签意向。（激活线索定义：被地面流失的线索。）
以下关于退费规则，说法 正确 的是
14天内对服务不满意可退款，扣1000退剩余
无单个阿姨服务满14天，客户申请退费，扣匹配费不超过1000元，退剩余费用
超14天的订单不可退费，（合同约定的特殊场景除外）
合同约定的特殊退费场景有：老人去世、服务对象长期上全托/养老院/住院、客户长期出国等
客户剩余合同时长为6个月，家里阿姨已下户，客户反馈未来两个月不需要阿姨，联系管家要求合同延期————该情景下，以下说法 正确 的是？
A、无需回复，合同到期后再说
B、回复客户，按照合同约定，空档期不支持退费，且合同无法延期，如果有匹配需求，可以立即匹配
C、若客户不接受合同约定，多次解释无果，客户强烈要求退费，升级三线
D、回复客户，按照合同约定，空档期可退费，或延长合同周期，任选其一
未准确操作上下户，存在哪些风险？
出现服务意外，保险公司无法受理
上下户日期对不上，客户认为公司有意逃避责任，要求追加赔偿
挽留客户失败，处理退费时，由于时间久远，日期对不上，核算金额异常
系统显示已有阿姨服务满14天，客户称没有阿姨服务满14天，不认可退费规则，产生争议
客户打400电话催单，以下说法 正确 的是？
A、收到客户催单，应及时联系客户，响应客户，给出解决方案
B、催单说明管家对客户跟进不及时，客户通过400电话反馈问题
C、收到400催单，立即关闭工单，避免客户再次催单
D、催单说明客户认可管家的服务
管家操作退款（退单/退首月工资等），管家必须和客户核对支付路径，并告诉客户，我们的退款采用原路返回的方式。以及 需要核实 的要素是哪些？
支付金额
支付时间
支付方式（微信/支付宝/银行卡）
是否本人支付（是将费用转给经纪人，让经纪人代付到公司？还是自己点击链接付款的？）
关联了客户后可以在企微右边栏看到 哪些信息 ？
该客户服务中的订单编号，点击编号可进入订单详情页
该客户待处理的售后线索编号，可直观看到所属经纪人、线索创建时间等
该客户待处理的回访，点击可进入回访详情页
该客户待处理的工单，点击可进入工单详情页
客户去门店线上面试A阿姨成功，当日安排上户。经纪人请管家协助发起合同，并告知该阿姨体检到期，但已重新做好，只是未上传，管家可以不用查看阿姨资质直接发起合同即可。
400客服目前在进行倒金字塔项目，400会处理一些客诉问题，例如退款问题。因此，管家看到客户的退款工单处理人为400客服，可直接对接400客服沟通客户情况，无需再次升级三线。
关于线索关闭：客户不接受更换，诉求退费，管家 有效挽留 无果后，建退款工单将线索关闭即可。
【过度承诺】提供错误信息或解决方案：包括但不限于服务范围、商家资质、保险理赔、退款金额、赔付标准等，但未达到违纪行为的属于一级KO，罚款50元/人次。
阿姨来电表示，自己上班骑过来的 价值1000元 的电动自行车，在客户家楼下 被偷了 ， 属于保险理赔的范围吗？
我们的系统截图尽量不要发给客户，特别是涉及到钱的内容，如：商家奖惩、保证金扣除等。这样容易引起舆情风险和金额纠纷。