培训试题

5、在处理异议时的“顺”最正确的解释是（）

A、顺着客户，客户说什么都是对的

B、建立同理心，表示理解客户的想法

C、顺从客户，客户嫌贵，立马推荐便宜的

D、顺便推荐护理

6、客户投诉处理流程分为（）个步骤

A、5

B、6

C、7

D、8

7、在门店遇到客户投诉时，最正确的做法是（）

A、不搭理客户，自己做自己的实情

B、按照投诉接待流程，平常心接待客户

C、慌里慌张，不知所措

D、第一时间找公司客服或者培训老师

8、门店目标管理落地内容，分为（）板块

A、目标制定，目标管理，目标跟进

B、目标管理，目标跟进，目标分解

C、目标制定，目标管理，目标分解

D、目标制定，目标分解，目标跟进

9、以下关于目标管控与落地执行关键动作说法错误的是（）

A、设置奖惩机制

B、树立标杆

C、给方法

D、交给店长处理

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