请问情绪管理的第一步是什么？
告诉自己冷静
正确察觉自己的情绪
采取情绪相应的处理行动
迅速发泄情绪
请从以下选项中选出情绪管理“治本”的选项
冷静三思，换位思考
转移注意力
适度发泄
自我安慰
自我暗示
请从以下选项中选出情绪管理“治本”的选项
冷静三思，换位思考
改变思维，调整心态
自我安慰
自我欣赏
请选出对收费员服务礼仪描述错误的选项
收费员应统一着装，佩戴工牌，
收费员应面带微笑，眼神柔和
天气炎热，收费员可穿拖鞋上班
收费员应保持面部清洁，发不遮耳
以下关于沟通的说法正确的是
沟通主要是语言表达，无需关注声音、表情
沟通应尽量让对方表达完整
保持效率，可随时打断病人
沟通对服务帮助甚微
对情绪激动病人处理办法正确的是
使用积极倾听释放病人情绪
大声呵斥，以达成制止目的
立即发送我信息，以做解释
无需理会，采用冷处理方法
以下选项属于“待客五声”的是
来有迎声
问有答声
服务不周到有道歉声
骂有回声
患者帮忙有道谢声
去有送声
以下关于积极倾听说法正确的是
积极倾听可以有效释放对方情绪
积极倾听需要尽量听对方表达完整
积极倾听需要回复对方表达的事实和感受
积极倾听需要同情心
以下关于“我信息”表达正确的是
我信息由行为、影响、感受组成
我信息不必每次都凑齐三要素
我信息的行为描述是非责备性的
我信息应尽量避免说影响
只要按照规定摆出了“暂定收费”提示牌便可停止收费离岗
遇到住院病人对费用有疑惑，可打印清单，请病患到对应科室寻求讲解
遇到老年人独自缴费，应多次提醒收费金额，加深老人印象