2021新版账单使用调研(员工版)

各位同事:

       大家好!为落实集团公司2022年满意服务升级行动和“好服务 更随心”之“消费随心”服务举措工作要求,6月23日,计费系统和中国电信营业厅APP上线新版账单,7月13日天津电信微信公众号上线新版账单(掌厅和网厅后续安排上线)。现开展员工使用调研,进一步了解新账单使用感知,并对账单进行持续优化。

员工姓名
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联系电话
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所属单位
宝坻
北辰
滨海
东丽
和平河北
河东河西
蓟州
静海
津南
南开红桥
宁河
武清
西青
客户服务部
其他
和旧版账单相比,新版账单套餐类型/结构展示是否清晰?(如号码归属套餐)
清晰
不清晰
请简述一下具体问题
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和旧版账单相比,新版账单套餐中成员展示是否清晰?(包括收费成员、免费成员)
清晰
不清晰
请简述一下具体问题
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和旧版账单相比,新版账单费用是否清晰?(如原始价格、优惠费用、实际收费)
清晰
不清晰
请简述一下具体问题
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和旧版账单相比,新版账单费用是否透明?(如用户实际应付费用、赠送话费使用等)
透明
不透明
请简述一下具体问题
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和旧版账单相比,新版账单收费项目名称展示是否清晰?
清晰
不清晰
请简述一下具体问题
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结合您的使用体验,您觉得新版账单在哪些地方还存在不足呢?
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