1.用户生命威胁，该如何做升级？
A：正常升级二线
B：报备组长，正常升级
C：报备组长，升级舆情
2.同一问题，同一客户，不同订单进线咨询，原订单工单已处理完毕请问一线正确操作是：
3.同一问题，同一客户，不同订单进线咨询，原工单正在处理中，请问一线正确操作是：
4. 6 月 7 号之前申请的寄售，7 月 7 号 0 点前没有到仓，导致寄 售单取消，保证金被扣一线是否可补偿保证金？
5.满足哪些条件则勾选“仅催促”选项，其他场景无需勾选 ？多选
A：如用户进线诉求为：仅催促，主动要求反馈专员处理
B：用户未明确需要电话回复
C：客户进线要求专员尽快联系
6.“用户注销得物账 号后要操作微信提现”的解决方案需要客户提供哪些信息？多选
A：商户名称
B：法人身份证号
C:法人身份证正反面：
D：法人手持身份证照片
E：微信支付商户号注销申请书
F：原结算户名：
G：原结算开户行：（格式为银行名称+支行名称，请与银行确认完整支行，避免后续打款失败）
H：原结算银行账号：
I：银行联行号：（联行号是 12 位数的数字，可以联系开户银行查询）
J：联系方式
9.修改退货地址，现货订单需要在订单中进行备注修改新地址，寄售订单一线可直接协助帮其做修改。（未发货前）
10.以下哪些场景属于工单自动化？多选
A:物流咨询 / 查催物流进度 / 催平台入库
B:物流咨询 / 查催物流进度 / 催平台发货
C:物流咨询 / 查催物流进度 / 平台段物流