1.（单选）班期信息群内，售前老师告知有新学员添加你，但未收到好友申请时，第一时间需要做事的事情是（ ）
A.反加学员
B.群内回复并询问售前
C.等待收到该学员好友申请
2.（单选）qq群开放的是时间节点 （ ）
A.工作日15:00-22:00,节假日开放
B.工作日15:00-22:00,节假日不开放
C工作日.13:30-22:30，节假日开放
D.工作日13:30-22:30,节假日不开放
3.（单选）当天有课时，至少需要提前多长时间进入直播教室（ ）
4.（单选）回复学员问题的时效为 （ ）
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.30分钟
5.（单选）接班期间第二天，上班首要需要做的事情是（ ）
A.回复学员消息
B.处理异动
C.查询学员是否有上课权限
7.（单选）后台更改班期上课时间以及讲师的位置是（ ）
8.（多选）班级共享花名册需要添加哪些人的权限（ ）
A.主管
B.助教
C.主讲
D.主讲主管
E.助教主管
F.怡宝
G.音离
H.十晓月
I.云西
J.曼迪
9.（单选）学员使用海尔分期，分期金额为8980，赠送数位板，没有返息，是基础948期学员退费，学员态度较好，基础班课程全部学完，退后面2个阶段，应退课的课时费用是（ )
A.4600
B.4180
C.4880
D.6280
10.（单选）学员使用有钱花分期，分期金额为7980，没有赠送数位板，有返息630，是进阶935期学员退费，退后面1个阶段，应退课的课时费用是( )
A.6910
B.1070
C.1700
D.6280
E.870
11.（单选）退费流程（ )
A.核算费用-填写退课申请表-填写溯源表-发腾讯课堂邮件-企业微信走审批-退预定
B.核算费用-企业微信走审批-填写溯源表-填写退课申请表-发腾讯课堂邮件-退预定
C.核算费用-填写退课申请表-填写溯源表-企业微信走审批-发腾讯课堂邮件-退预定
D.填写退课申请表-核算费用-企业微信走审批-发腾讯课堂邮件-退预定
12.（单选）退课提交审批时，需要添加抄送的人员有
A.其他班主任老师
B.售前销售老师
C.对应主管
D.怡宝、音离
13.（多选）以下哪个为班主任正确的回访节点
A.预科班
B.第一节正课
C.第二节正课
D.第三节正课
E.第三节作业课
14.（单选）休学回访的时间周期
A.7天1次
B.15天1次
C.1个月1次
D.5天1次
15.（单选）需要在那一节课告知怡宝做满意度调研
A.第3节正课
B.第3节作业课
C.第4节正课
D.第4节作业课
16.（多选）接到学员添加通知之后你需要
A.修改学员备注
B.打好标签
C.填写共享文档
D.回复对接群添加情况
17.（多选）接待新班的时候，发现合同相关问题，第一时间对接谁解决
A.电次
B.十晓月
C.怡宝
D.音离
E.成成
F.煜华
18.（多选）课程信息通知包括
A.上课时间
B.授课老师
C.课程重点
D.班期阶段
20.（单选）出现异动时，第一时间需要做的事情
A.处理异动
B.对接售前
C.告知主管
D.找维稳中心
21.当学员出现异动，简要描述你的处理步骤（从挽留到退费）
23.简述主管通知接新班之后，班主任要做的工作（从准备期到接完新班）
24.如果当天有课，班主任需要完成的工作（要求完整性）