关于虹桥站值机员服务态度欠的处理通报

请先阅读文件后再进行答题，该问卷截止时间为7月18日12：00

日期

日期 ____________

姓名

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工号

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所属班组

值机一组

值机二组

值机三组

服务一组

服务二组

服务三组

行查

票台

其他

该学习文件为《关于虹桥站值机员服务态度欠的处理通报》，请抄写一遍文件名

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在该事件中，值机员服务旅客时存在的问题有：

值机员与旅客及其家属沟通时全程无礼貌用语，且语气冷漠、强硬

值机员未仔细查看旅客核酸报告时间，导致误判旅客不能乘机，且在旅客指出后未及时道歉弥补

值机员询问旅客是否有行李箱托运时，在得到“没有”的回复下，未进行二次确认，导致旅客往返值机柜台补托运造成不便

依据《服务管理手册》0302版3.15.5.3（15）未按工作程序或服务标准向旅客提供服务，责任心差、业务不熟练、不遵守职业道德或服务态度较差的，此事判定为（）

一般服务差错

严重服务差错

对标《服务管理手册》后，对该值机员扣罚（）人民币

100元

300元

500元

600元

签名

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