同声直播间调研问卷——感谢您的参与

您的工作年限

1-5年

5年以上

10年以上

15年以上

20年以上

性别

男

女

级别

CF

PS

FA

SS

一、安全类

对于当前下发的各项业务通告，您是否都能正确的解读？

是

否

当遇到局方上机检查时，您是否能够轻松应对？

是

否

您认为当前在应急设备检查方面存在哪些不足？

应急设备检查流于形式，检查不规范

对于应急设备叠放、铭牌标识与实物不符的情况不敏感

出口座位安全须知卡检查不仔细

汇报口令不清、不全面

其他

您认为哪类机型更容易出现安全隐患？

宽体机（原因说明）

窄体机（原因说明）

您认为机上容易出现安全隐患的风险点有哪些？

应急设备检查

分离器操作

餐饮服务中

迎送客期间的行李安全

航前航后清舱

其他

二、服务类

您是否能够将“一二一、一二三、三个一”的具体内容落实到工作当中？

是

否

您是否能够正确感知“三特”旅客的个性化服务需求？

是

否

您认为乘务员在客舱设备使用方面存在哪些不足？

厨房设备使用（如烤炉、冷风机、烧水杯、微波炉、冰箱等）

机上轮椅使用

婴儿安全带、加长安全带

FAP控制面板

旅客娱乐系统操作

两舱座椅手动调节

您认为以下哪些工作场景难于处置？

疫情期间调换座位

UM小旅客服务

旅客之间发生矛盾难以解决（如餐饮期间调直座椅靠背、说话声音大影响休息、小朋友过于活跃）

航延服务

其他

您认为在当前工作中哪些旅客的需求难以得到满足？

毛毯、枕头、报纸

机上升舱

旅客取消航程

低舱位旅客享用高舱位服务产品

保管旅客物品

其他

您认为在服务呈现过程中哪些环节有待提升？

职业化妆容及职业化礼仪姿态

感知旅客情绪

餐饮服务推介话语话术

抓住关键时刻，真情服务贯穿始终

三、问题反馈

谈谈您在工作中遇到的问题和难点

安全类 ____________

服务类 ____________

疫情类 ____________

其他 ____________

分享您在工作中的优秀经验或“小妙招”

经验分享 ____________

分享您在工作中的优秀经验或“小妙招”（照片补充说明）

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