广东代理区转运遗失、客诉、破损专项技能测试-调查问卷模板-问卷网

姓名

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部门

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工号

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岗位

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广东代理区转运遗失、客诉、破损专项技能测试

所有遗失件按快件实际价值裁定，并追加100元对J&T极兔速递品牌造成影响的处罚，责任方系统主动认责情况按照（）元/票处罚）最高不超过（）元/票。

A、30，1000

B、40,1500

C、50，2000

D、60，3000

大包完好，包内件破损，由（）承担；大包破损，包内件破损，由（）承担。需破损发现方及时登记破损问题件。

A、拆包方，下一环节

B、建包方，上一环节

C、始发中转方，上一环节

D、末端中转方，下一环节

转运中心发集散点/网点，发现快件破损，正确操作是：( )

A、集散点需在规划到车时间2小时内及时登记破损问题件；及时登记问题件责任由中心和网点共同承担，不及时否则由网点/集散点独自承担

B、网点须按总部操作部发在派仓班次结束后 1 小时内及时登记破损问题件；

C、网点须按总部操作部发在派仓班次结束后 2 小时内及时登记破损问题件；

D、集散点需在规划到车时间2小时内及时登记破损问题件；及时登记问题件责任由中心承担，不及时否则由网点/集散点独自承担；

网点申报仲裁后（）小时作为举证期，判责后多少小时（）可以进行申诉

A、24、48

B、48 24

C、72、48

D、48、72

派件延误申报须在客户签收之前向责任环节（电话、留言板、问题件、工单）任选一种查件，查件（）小时后可以申报仲裁

A、24

B、48

C、72

D、36

下列（）那种情况会导致责任方举证后仲裁不予受理

A、提前申报

B、查询信息不全

C、收件人电话与系统不一致

D、收件人态度恶劣

下列（）不是判定为“超时效”的条件

A、快件物流时长已超过全程时效标准；

B、最新物流轨迹扫描日期＜客户来访日期；

C、最新物流轨迹上无异常信息提示或异常信息中的承诺时效已超期

D、网点收派员/客服与客户产生言语辱骂、肢体冲突等红线行为

在中转环节当班次结束（）内登记破损问题件，责任由上一转运中心承担，否则下转一运中心承担。

A、2

B、4

C、6

D、8

疫情申报通道能申报破损吗？（）

A、能

B、不能

下列管控方法正确的是（）

A、断更数据核查

B、翻袋、巡检清场稽查常态化

C、标准化作业

D、打电话恐吓投诉方、令其撤销投诉

广东代理区转运遗失、客诉、破损专项技能测试

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