(多选)收银员防损规定:
高业务熟知度,提高收银速度,缩短顾客排队时间 ,以防骚乱、起哄。
友情提示顾客,对所有商品不漏项扫描付款。
收款机密码保密,不可外泄。
顾客消费没有会员卡的,收银员可以积分到自己的卡上
(多选)计量失误商品检查要点:
扫描时一定要注意实际物品是否与计量称码上的商品品名相附。(注意查看显示器屏幕)
核对袋中商品是否都为同一品牌同一价位。
核对商品的重量是否与计量称码的重量相符。
对超市内所以需计量商品的认识及区分。
(多选)开箱/开包检查的方法:
核对盒内商品是否与包装为同一品牌。
检查该盒内所装物品的数量是否与实际数量相符合。(内裤\水杯)
对有原配件商品要了解,并进行辩别。
查看屏幕上显示的单位是否套或者单个。(如整板的儿童牛奶或者整提的抽纸)
(多选)顾客偷盗检查重点:
购物车、篮有无商品未扫描。
顾客手里是否拿有商品未扫描,或者有夹带有未扫描的商品。
购物车的检查及儿童车的检查。
顾客的着装是否有掉牌。
(多选)收银员做好商品损耗控制的必备条件:
具备主人翁意识:把公司财产当成自己的财产,把公司商品损耗当成自己的损耗。
具备防损防盗专业知识:正确识别有问题商品、发现不诚实顾客的作弊手段。
具备防损防盗专业技巧:与不诚实顾客的沟通技巧、发现不诚实顾客后与防损部相互配合技巧。
具备财务管理专业技巧:对每一笔收款进行归类入账;
顾客结账后离开收银台,收银员应第一时间查看收银台四周,看顾客是否有遗忘商品。
银联单据丢失、顾客未签字或签字不完整的,每张罚款100元;
当顾客正结账时,临时想起有忘记购买的商品,应替顾客保管好商品,待顾客返回收银台时再次账。
对顾客遗留收银台商品未及时登记的,每次罚款20元。
收银员扫描商品时,应逐一核对屏幕显示商品与实物是否一致,有核对小票动作,违者罚款20元。
顾客之间因排队结帐出现争吵未及时劝解制止的,每次处罚100元。
顾客结过帐的商品,收银员应及时为顾客消磁,每漏消磁一件商品,将对当班收银员处50元罚款。
收银员不可任意打开收银机抽屉查看和清点现金,违者罚款50元。
收银员结帐时,对盒装商品必须打开进行核对、检查,违者罚款50元。
收银员当班结束后,须在防损人员陪同下到指定地点清点营业款,违者每次罚款50元。