客服拨测流程2

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

城市

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访问员

____________

拨测日期

日期 ____________

拨测手机号

____________

拨测手机号归属运营商

移动

联通

电信

拨打运营商

移动10086

联通10010

电信10000

是否为五星级用户

是

否

是否65岁以上用户

是

否

开始拨测时间

时 ____________

分 ____________

进入智能语音播报还是直接让按键选择

智能语音播报

按键

是否直接进人工

是

否

智能语音播报是否可以打断

是

否

第一次说查话费或者按键查话费之后的结果

____________

第一次若无法查话费听到的话术

____________

机器人或者按键是否可以查话费

是

否

机器人或者按键无法查询话费的现象

____________

第一次说转人工或者按键转人工之后的结果

____________

若未进人工听到的话术

____________

说几次或按键几次转人工好或人工排队

____________

是否成功接通客服

是

否

转人工排队多久接通的客服（秒）

____________

和客服沟通过程中是否通话中断

是

否

是否完成业务诉求

是

否

语音挂断时间

时 ____________

分 ____________

拨测中的感知问题（转入人工方便快捷或三次未转入等）

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