按照2022服务纪律管理条例，因服务不规范造成的投诉，如保养、检查项目不全、不合格；未按保修政策、服务促销活动执行；乱收费如三包期内收取押金辅料费等，则负激励 （） 元/次，当月累计三次及以上，停业整顿三个月，期间工时系数按照 0.8 执行。
A. 200.0
B. 300.0
C. 500.0
D. 1000.0
2022年保修期起算日期原则上以( )作为保修期起算日期。 （1 分）
A. DMS系统车辆出库实现已售日期
B. 车辆上户日期
C. 购车合同签订日期
D. 车辆生产日期
服务商违反网络学习平台管理办法私开、变更帐号将处罚（）元。
A. 300.0
B. 500.0
C. 200.0
D. 50.0
按照2022服务纪律管理条例，服务站需规范操作工单，经核实工单拒绝、终止原因与实际客户回访结果不符，每发现一起负激励（） 元/次。
A. 200.0
B. 300.0
C. 500.0
D. 1000.0
2022年天然气自卸车的发动机定期保养周期为( )。
A. 6万公里
B. 3万公里
C. 1.5万公里
D. 10万公里
AMT变速箱两次保养间隔时间不能超过（）。
A. 24个月
B. 36个月
C. 12个月
D. 6个月
2022年外出里程为30公里时，外出人员路途补助费用为( )元/人。
A. 150.0
B. 100.0
C. 60.0
D. 30.0
2022年车辆在含尘量高的非公路工况运行时，发动机定期保养周期( )。 （1 分）
A. 按照常规保养周期执行
B. 按照常规保养周期减半执行
C. 按照常规保养周期的三分之一执行
D. 按照用户意愿执行
2022年电动车的维修工时单价为( )元/工时。
A. 28.0
B. 30.0
C. 35.0
D. 50.0
2022年服务站夜间进行外出救援，陕汽给予( )元/次夜间外出应急救援补助。
A. 500.0
B. 200.0
C. 100.0
D. 50.0
2022年，服务站申请维修服务类型工单，服务过程中维修时长为7小时，报单总工时为5个工时，在核算工单及时率时，完工得分为（）分。
A. 0.0
B. 15.0
C. 30.0
D. 20.0
2022年，服务站申请维修服务类型工单，服务过程中维修时长为5小时，报单总工时为2.5个工时，在核算工单及时率时，完工得分为（）分。
A. 0.0
B. 15.0
C. 30.0
D. 20.0
2022年专用车和自卸车的整车保修期分别为( )。
A. 24个月；9个月
B. 24个月；12个月
C. 24个月；18个月
D. 18个月；12个月
2022年，服务站在报单时，发现工单领料时领的配件类数量不够，是否可以再领一次？
2022年服务站（西藏和新疆除外）夜间外出救援时间为( )。 （1 分）
A. 23：00-5：00
B. 22：00-6：00
C. 21：00-7：00
D. 20：00-6：00
陕汽营销网络学习平台服务商具有管理员权限的是（ ）帐号。
A. 站长
B. 鉴定报单
C. 客户经理
D. 都是
2022年，服务站在填报强保报单时，车牌号、保修卡号、用户电话、姓名、身份证号信息填报错误，每单考核（）元？
A. 100.0
B. 200.0
C. 300.0
D. 500.0
2022年，用户自费定期保养登记保养信息后，发现保养项目选择错误，想重新登记，反馈（）类型问题申请总部给予取消登记.
A. 保养无法登记-自费保养
B. 保养登记错误-申请取消登记
C. 保养登记-项目、图号不匹配
D. 保养登记-提示保养周期未维护
2022年，服务站未做服务，在系统中登记了车辆服务活动，造成其他服务站无法正常登记，考核（）元？
A. 100.0
B. 200.0
C. 300.0
D. 500.0
2022年，服务站申请维修服务类型工单，服务过程中维修时长为7小时，报单总工时为5个工时，在核算工单及时率时，完工得分为（）分。
A. 0.0
B. 15.0
C. 30.0
D. 20.0
按照2022服务纪律管理条例，因服务不规范造成的投诉，如保养、检查项目不全、不合格；未按保修政策、服务促销活动执行；乱收费如三包期内收取押金辅料费等，则负激励 （） 元/次，当月累计三次及以上，停业整顿三个月，期间工时系数按照 0.8 执行。
A. 200.0
B. 300.0
C. 500.0
D. 1000.0
2022年天然气自卸车的发动机定期保养周期为( )。
A. 6万公里
B. 3万公里
C. 1.5万公里
D. 10万公里
2022年，服务站未做服务，在系统中登记了车辆服务活动，造成其他服务站无法正常登记，考核（）元？
A. 100.0
B. 200.0
C. 300.0
D. 500.0
2022年，用户自费定期保养登记保养信息后，发现保养项目选择错误，想重新登记，反馈（）类型问题申请总部给予取消登记.
A. 保养无法登记-自费保养
B. 保养登记错误-申请取消登记
C. 保养登记-项目、图号不匹配
D. 保养登记-提示保养周期未维护
2022年，服务站在报单时，发现工单领料时领的配件类数量不够，是否可以再领一次？
2022年，服务站申请维修服务类型工单，服务过程中维修时长为5小时，报单总工时为2.5个工时，在核算工单及时率时，完工得分为（）分。
A. 0.0
B. 15.0
C. 30.0
D. 20.0
2022年，服务站申请维修服务类型工单，服务过程中维修时长为7小时，报单总工时为5个工时，在核算工单及时率时，完工得分为（）分。
A. 0.0
B. 15.0
C. 30.0
D. 20.0
2022年，服务站在报单时，发现工单领料时领的配件类数量不够，是否可以再领一次？
2022年，服务站申请维修服务类型工单，服务过程中维修时长为5小时，报单总工时为2.5个工时，在核算工单及时率时，完工得分为（）分。
A. 0.0
B. 15.0
C. 30.0
D. 20.0
2022年天然气自卸车的发动机定期保养周期为( )。
A. 6万公里
B. 3万公里
C. 1.5万公里
D. 10万公里
2022年，服务报单过程中，选择故障模式环节，用图号搜索故障模式，搜索不到任何故障模式，可能是以哪种情况造成的（）？
A. 配件索赔单价为0
B. 配件无对应的供应商
C. 配件服务状态无效
D. 配件无保修期信息
2022年，外出救援正常保修服务，工单接单到派工时长为20分钟，报单时会出现以下哪些情况？（ ）
A. 减扣外出车辆补助费用
B. 减扣基础工时单价
C. 减扣工单评价激励费用
D. 不减扣费用
2022年，因原工单索赔单类选错，报单被退回后，服务站重新申请工单填报，下面说法正确的是（）？
A. 修改故障时间为原时间
B. 修改检修时间为原时间
C. 填报索赔单时间调整预授权
D. 报修时间不调整
2022年，服务报单过程中，选择故障模式环节，用图号搜索故障模式，搜索不到任何故障模式，可能是以哪种情况造成的（）？
A. 配件索赔单价为0
B. 配件无对应的供应商
C. 配件服务状态无效
D. 配件无保修期信息
2022年，因原工单索赔单类选错，报单被退回后，服务站重新申请工单填报，下面说法正确的是（）？
A. 修改故障时间为原时间
B. 修改检修时间为原时间
C. 填报索赔单时间调整预授权
D. 报修时间不调整
2022年，外出救援正常保修服务，工单接单到派工时长为20分钟，报单时会出现以下哪些情况？（ ）
A. 减扣外出车辆补助费用
B. 减扣基础工时单价
C. 减扣工单评价激励费用
D. 不减扣费用
2022年，服务报单过程中，选择故障模式环节，用图号搜索故障模式，搜索不到任何故障模式，可能是以哪种情况造成的（）？
A. 配件索赔单价为0
B. 配件无对应的供应商
C. 配件服务状态无效
D. 配件无保修期信息
2022年，因原工单索赔单类选错，报单被退回后，服务站重新申请工单填报，下面说法正确的是（）？
A. 修改故障时间为原时间
B. 修改检修时间为原时间
C. 填报索赔单时间调整预授权
D. 报修时间不调整
2022年服务站关键业务KPI评价指标中，管理项中单项指标正激励最多得分3分 （1 分）
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2022年，服务报单时，填报的配件对应的车辆部位与故障模式对应的车辆部位不一至，无法填报配件。