店长培训测试-调查问卷模板-问卷网

姓名

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手机

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门店

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店长日常工作对接的对象有哪些？

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店长最主要的工作职责是？（填空题）

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下列关于店长的重要职责说法错误的是？ (单选）

A.店铺业绩管理

B.店铺日常管理

C.店员管理

D.商品管理

E.顾客关系管理

F.财务管理

G.信息情报管理

H.人事管理

店长的6大角色是什么？（填空题）

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下列不属于店长核心技能的是？（单选）

A.目标管理能力

B.主动沟通能力

C.团队领导能力

D.店员指导能力

E.门店紧急事件处理能力

F.人员招聘能力

目标管理的正确做法是（多选）

A.门店各项任务指标的分解

B.业绩指标以日/周/月为单位分解到人

C.目标分解即可无需跟踪

D.每日店面晨会或者晚会对昨日或当日业绩以人为单位进行复盘

店长勤于与店员沟通的益处有哪些？ (多选)

A.有利于发现门店在日常经营情况存在的各种问题。

B.人员心态有波动的及时关心关怀店员并正确引导，可以避免不好的情绪波及其他店员。

C.集思广益发现门店一些好的经营思路和销售方法并及时分享。

D.对于好的可以及时赞扬，不好的及时指出让其改正。抑弊扬长。

店长对门店事务管理的要素有哪些？(多选)

A.尊重事实，公平公正

B.平等待人

C.奖罚分明

D.以身作则

下列不属于店长门店管理工具的是？（单选）

A.员工手册

B.门店现场管理标准

C.各项业务政策

D.门店的卫生管理制度

门店节日活动促销期间工作侧重点有哪些？

(多选)

A.门店节假日合理的备货

B.店内活动气氛的布置

C.门店活动宣传海报和彩页露出

D.朋友圈的转发

E.节假日的销售动员和注意事项的宣导

下列关于店铺业绩目标管理说法正确的是 (多选)

A.业绩目标管理是为了激发店员往共同方向目标努力，增加团队的凝聚力和集体荣誉感。

B.给店员目标激发店员自主性与创造力。

C.在业绩目标管理的过程中以过程反馈不足并加以优化改正使管理的成果看得见。

D.业绩目标管理可作为不断改善优化门店进步的工具

业绩目标管理定期检查的意义是 (多选)

A.时刻了解门店目标的达成情况

B.时刻了解每个店员的目标达成情况，以结果反馈分析每个店员的状态，复盘阶段性成果和不足，帮助店员成长和进步。

C.可以对下一阶段目标进行修订和调整

D.业绩目标的跟催与执行强化

店长如何进行排班？ (多选)

A.排班应公平公正，不要偏袒

B.新老搭配，强弱结合

C.考虑导购之间的人际关系，过于亲密或有矛盾不安排一个班

D.节假日、促销活动之前进行调班，必要时安排特别班

如何进行工作分派 (多选)

A.制定周期，时段，空间的工作安排表，确定具体负责人并公示

B.预先定妥工作合格标准，方便后续检查完成情况

C.店员完成工作安排表某项工作后即记录

D.指定突发情况下的处理负责人或应急处理流程

E.每日追踪工作分派内容的完成情况并进行复盘

如何处理店员之间的冲突 (多选)

A.第一时间及时控制争吵局面

B.问询第三方客观情况

C.控制了局面要向顾客解释并致歉，维护门店形象，同时安抚其他导购安心工作；

D.将两人隔离，找双方各自单独谈话了解情况；

E.从公平公正双方都能口服心服的接受的角度找出解决方案

F.将两人同时沟通最终的解决方案，并撮合两人解开心结、握手言和。

如何批评店员的错误行为 (多选)

A.批评要因人而异

B.批评要显得有诚意，对事不对人，利他思想，目的是为帮助店员成长

C.自身不可随便发脾气，要有耐心，语气温和

D.批评要描述具体行为不针对、不评价店员本身

E.及时直接当面批评，不可背后批评

F.尽量私下批评，不要伤及店员的面子

如何赞赏店员 (多选)

A.要明确具体，描述好的行为，以及好的行为后果

B.要观察出不同之处予以赞赏

C.赞赏同时如果能捎带指出小缺点，店员会认为赞赏更真实

D.要逐步升级赞赏，设定一些奖励

如何处理屡教不改的店员 (多选)

A.店长在谈话起初不能够太亲和要让员工感觉很严厉

B.开门见山地说出谈话的目的

C.要谈员工错误的事实不要谈感受（谈事实不谈感受的原则）

D.强调制度和规定及处罚措施，让员工警觉

E.引导他承认自己不愿接受这样的处罚和后果，提高他对此事的重视程度

F.询问员工屡教不改的根源

G.本着帮助员工解决问题的态度，针对症结所在积极的帮助员工寻找解决方法

H.与员工共同商议解决方法，以达成一致

I.引导员工自己做出保证

下列关于商品管理说法错误的是(单选)

A.库存商品要进行分类管理（同类别，同型号，先进先出的原则）

B.所保管的商品要分门别类，整齐码放，型号，配置，颜色等信息朝外，方便拿取。

C.快销的货品应放在仓库最方便取到的地方

D.必须保管好残次品，残次品与正品必须分开放置，对残次品进行盘点核实并及时上报并按流程处理。

E.只要做好进销存，库存商品就无需定期盘点

滞销品处理的正确方法是？ (多选)

A.统计数量，查看库龄，分析滞销原因

B.进行重点陈列，调整形象

C.申请政策，加快流速

D.制定促销活动，半买半送，加快流速

下列关于门店例意义会说法错误的是？

A.追踪门店销售目标的达成情况

B.门店任务指标的分解及追踪个人完成情况

C.不断检讨、完善指导各目标达成的方法

D.重要事项上传下达，保持良好沟通

E.培训及销售经验的分享

F.门店例会对门店业绩和管理没有帮助没有必要开。

门店例会的内容包括 (多选)

A.当下门店业绩的完成情况，昨日业绩的喜报公布，当众奖励。

B.店长对昨日工作的整体进行分析和复盘，分享昨日的工作细节，提出本日工作目标

C.就员工的实际工作情况逐个提出其在工作中的存在的问题

D.公司政策的传达

E.优秀销售人员的案例分享

F.让销售人员自我确立当日的工作目标

门店对内管理的9个模块说法正确的是（判断题）

销售 · 货品 · 服务 ·陈列 · 安全 · 纪律 · 政策· 通知· 卫生

销售 · 货品 · 服务 ·陈列 · 安全 · 纪律 · 激励· 通知· 复盘

通过此次培训，请简要阐述你的感受和如何管理好门店的观点。

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