1、十全十美销售服务流程，以下顺序正确的是
A、迎接顾客-了解需求-肌肤诊断
B、迎接顾客-肌肤诊断-了解需求
C、迎接顾客-了解需求-产品推荐
2、客户进店标准问候语为什么要说三草两木
A、表示礼貌
B、打钉子，让客户记住
C、统一问候语
3、以下哪句话术是针对老客进店的问候
A、您好，欢迎光临三草两木自然科学护肤
B、您好我们正在做XX活动，进店可以免费领礼品
C、X姐来啦，先喝杯茉莉花茶润润嗓子
5、以下哪个属于封闭式问题？
A、你好，有什么可以帮您？
B、你好，今天想看哪方面的产品？
C、您是需要保湿的还是美白的产品？
7、顾客主动描述想要改善的肌肤问题，正确的处理步骤是
A、赞美认可-皮肤分析-产品搭配
B、肌肤分析-产品搭配
C、赞美认可-需求确认-产品搭配
9、当顾客拿起了一瓶红藜水时，正确的处理流程是
A、分析肌肤-产品试用
B、赞美客户-肌肤分析-产品试用
C、产品介绍-产品试用-分析肌肤
10、客户询问店铺护理如何做时，正确的处理步骤是
A、护理项目介绍-皮肤分析-项目推荐
B、皮肤分析-前期护理习惯-项目推荐
C、护理项目介绍-项目推荐
12、以下哪个话术有助于尽快明确客户护理需求
A、您今天想做哪方面护理？
B、您想做什么项目呢？
C、我们有抗衰、清洁...等六大项目可以选择，您可以任选其一
13、客户进店闲逛时，以下哪个处理方法是正确的
A、默默跟在顾客后面
B、递上单页引导客户
C、喋喋不休自说自话
14、干性肌肤的痛点问题不包含
A、你平时化妆会不会容易卡粉
B、您平时洗完脸如果不马上擦护肤品是不是感觉紧绷
C、您会不会偶尔长痘痘
15、油性肌肤的表象特征包含
A、毛孔大、易脱妆
B、T区油、两颊干
C、皮肤较薄
16、痛点问题最主要的目的在于
A、找出皮肤问题
B、引起顾客重视
C、让顾客说‘YES’
17、敏感肌的痛点问题不包含
A、过敏症状持续多久了
B、是否容易紧绷干燥
C、是否容易出现发红、发痒、发烫的情况
18、客户进店闲逛不说话，以下正确的处理方式是
A、默默跟在顾客身后转圈圈
B、喋喋不休自说自话
C、主动帮客户倒水
3、以下哪些方式适用于门外截留时的话术重点（多选题）
A、正在做活动
B、免费领取礼品
C、免费做肌肤检测
D、免费修眉
4、多人同时进店，正确的处理方式是
A、接一待二招呼三
B、一对多销售（招呼后进来的顾客一起体验产品）
C、仅服务手边顾客
5、顾客进店问哪些问题更容易确认需求
A、今天想看面膜、护肤品还是彩妆？
B、您是想看产品还是想要做护理？
C、您需要点什么呢？
6、探寻需求四部曲中“问”这一步的重点是
A、抓住重点提问，打痛点
B、直接问平时护肤习惯从而对应需求
C、多问封闭式问题
7、顾客进店，直接说明想要一瓶保湿水，以下哪些是正确的话术
A、您肌肤挺好的，之前在家里用的是什么品牌
B、您平时在家里水乳霜、精华等都有在使用吗？
C、好的咱们用产品一定要用最适合自己的，我先看一下您的肌肤
8、已经在线上购买了体验卡的客户，需要做哪些步骤
A、询问所购卡项情况及意向护理项目
B、皮肤分析
C、护理项目推荐
10、客户闲逛不说话，以下哪些话术可以实现破冰
A、亲你的皮肤状态蛮好的，平时在家里用的什么产品呀，美白的还是补水的
B、我们家这个产品特别好特别适合你买的人特别多blablabla
C、您的眉形很漂亮，我帮您稍微修一下多余的几根，我们家修眉是免费的
11、客户进店闲逛，可以用哪些服务打动客户
A、您的东西看起来挺沉的，我先帮您放到桌上把
B、您家小朋友好可爱吖，来宝贝给你一个小玩具
C、天气这么热，来喝杯花茶润润嗓子
12、肌肤诊断的五部曲包含
A、看皮肤
B、提问题
C、挖痛点
D、下结论
E、给建议
F、推产品
14、油性肌肤的痛点问题包含
A、您平时是不是容易长痘痘粉刺
B、您化妆之后是不是很容易脱妆
C、平时是否经常出现过敏症状
15、混合型肌肤的痛点问题包含
A、您平时是不是T区比较油，但两颊比较干呢
B、您化妆后有没有脸颊卡粉的情况
C、您平时T区会不会容易长痘痘和粉刺
16、肌肤诊断五步流程的串联话术包含
A、我可以看一下您的皮肤吗？护肤品一定要用最适合自己的
B、你的皮肤平时会出现……问题吗？
C、你的皮肤是……类型，平时注意……
D、我们家的……产品特别适合您的皮肤，因为（NFAB话术）
17、客户询问如何做护理时，为尽快明确需求，我们可以用哪些话术
A、姐您今天想做补水还是美白护理呢
B、您想做什么项目
C、您今天想做基础护理还是功效型护理
18、针对老客，哪些应对是正确的
A、热情迎接、肢体接触
B、寒暄、赞美
C、邀请入座、倒水
20、怎样更有利于老顾客的维护和问候
A、记住姓名、孩子、兴趣爱好等信息
B、观察朋友圈
C、老客不需要回访
10、顾客主动描述想要改善的肌肤问题，应该先 ，再
2、顾客进店，表示想要解决干燥和斑点问题，此时导购小红直接给她推荐了肌光套盒，这个做法是否正确
3、顾客需求想要一个白晶水，此时小红给顾客进行了白晶系列水乳霜的试用，流程是否正确
4、客户进店后，为了破冰可以多跟客户聊天，问封闭式开放式问题都可以，只要能搭上话
5、客户进店后，说完欢迎语可以直接进行肌肤诊断和活动介绍，便于推荐产品快速成交
7、顾客主动描述想要改善的肌肤问题时，我们可以不需要进行肌肤分析，直接根据所描述的问题进行产品推荐即可
8、询问客户前期的护肤习惯是为了看这个顾客有没有消费力
9、顾客拿起了木梨花套盒时，我们应该先做肌肤分析再做产品试用