钢五区小郡肝火锅串串香观前街店美团点评培训考试

请认真作答
姓名
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星级是如何评定的
大数据为基础
精细化模型计算
每日更新
规则公正
可以购买星级
精细化模型计算 包含以下哪些内容
诚信度
时间
质量
数量
门店面积
热门榜榜单规则
主要根据商户近期综合流量排序
主要根据商户星级排序
主要根据商户受喜爱程度排序
人气榜榜单规则
根据商户上周套餐、代金券及商家卷包加和总销量评选出上榜餐厅
根据商户上周星级评选出上榜餐厅
根据商户人气选出上榜餐厅
客人反馈满意时:

小哥哥/小姐姐,您好! 请问您对今天的用餐/服务/锅底还满意吗?(认真听课人反馈,及时解决问题)

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客人回答一般、不满意均不可以做评价引导
不可直接索要好评、不可拿客人手机帮其写评价、不可一直在旁边盯着客人写评价
不可送客人菜品或者其他物品换取好评,收藏签到传图赠送东西之后等20分钟再引导评价
以下有哪些是禁止行为?
老板/办公室/门店员工自评(员工即使正常消费或者离职了写的评价也违规)
批量小号刷点评(例如自己在门店拍照将照片发给朋友,让他人直接写也违规)
门店通过例如折扣、送菜、升级服务等作为交换诱导客人写好评
门店员工盯着消费者写好评,指导消费者写完好评(影响消费体验容易被举报)
门店员工拿着消费者的手机自行添加好评(影响消费体验容易被客人举报)
门店员工找大众点评高等级大V朋友试吃写点评或者直接不到店点评
服务好顾客,正确引导顾客评价

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