3、正奥能源的企业愿景：________。 （1.0分）
4、正奥能源的企业价值观：________；________；________；________；________。（本题必须按照先后顺序填写，否则不得分）
填空1________________________（1.0分） ____________
填空2________________________（1.0分） ____________
填空3________________________（1.0分） ____________
填空4________________________（1.0分） ____________
填空5________________________（1.0分） ____________
5、正奥能源对客户的使命是：________；对员工的使命是________。
填空1________________________（1.0分） ____________
填空2________________________（1.0分） ____________
6、通常情况下卸油时，汽油的收油密度范围是________g/ml；柴油的收油密度范围是________g/ml。
填空1________________________（1.0分） ____________
填空2________________________（1.0分） ____________
7、班长每天在班前会前，需要完成________的填写；交接班交接工作有________；________；________；________；________。每周需要完成________的填写。
填空1________________________（1.0分） ____________
填空2________________________（1.0分） ____________
填空3________________________（1.0分） ____________
填空4________________________（1.0分） ____________
填空5________________________（1.0分） ____________
填空6________________________（1.0分） ____________
填空7________________________（1.0分） ____________
8、.灭火器压力表，指针在绿色区域时，代表________；指针在黄色区域时，代表________；指针在红色区域时，代表________。（请注意颜色提示，不可串答）
填空1________________________（1.0分） ____________
填空2________________________（1.0分） ____________
填空3________________________（1.0分） ____________
9、发生跑单时员工________追逐跑单车辆；避免跑单的操作流程：________。
填空1________________________（1.0分） ____________
填空2________________________（1.0分） ____________
10、润滑油由________和________组成。
填空1________________________（1.0分） ____________
填空2________________________（1.0分） ____________
11、润滑油标识中的10W-40含义是________。 （1.0分）
填空1________________________ ____________
12、润滑油的六个主要功能是：________；________；________；________；________；________。
填空1________________________（1.0分） ____________
填空2________________________（1.0分） ____________
填空3________________________（1.0分） ____________
填空4________________________（1.0分） ____________
填空5________________________（1.0分） ____________
填空6________________________（1.0分） ____________
13、处理顾客投诉的原则：________；________；________；________；________。（请注意先后顺序）
填空1________________________（1.0分） ____________
填空2________________________（1.0分） ____________
填空3________________________（1.0分） ____________
填空4________________________（1.0分） ____________
填空5________________________（1.0分） ____________
14、卸油员使用雪糕筒对卸油区域进行隔离时，雪糕筒距离车体的距离至少应该保持________米。 （1.0分）
填空1________________________ ____________
15、.卸油员放置灭火器时，需要在车头放置一个________公斤灭火器，另一个放置在________旁1米范围内。35公斤灭火器软管展开后，喷头放置在距离卸油口________（区间值）米处。
填空1________________________（1.0分） ____________
填空2________________________（1.0分） ____________
填空3________________________（1.0分） ____________
16、整个卸油过程中，车辆方________和油站方________必须全程在现场监督，不能离开。
填空1________________________（1.0分） ____________
填空2________________________（1.0分） ____________
17、进入卸油区域的卸油人员，必须与人体静电释放器或静电接地夹接触________秒以上，以释放身上的静电。 （1.0分）
18、顾客购买的商品想要换货，收银员可以自行为顾客换货操作。 （1.0分）
20、油站每月进行一次油枪自检，两次打尺试杂。 （1.0分）
21、准备卸油时，取卸油口钥匙时必须和司机双人确定，并在由司机在确认表上签字。 （1.0分）
22、油站可以安排未经培训认证的加油员，担任第三方复核人员。 （1.0分）
23、油车到站后，卸油员应先用雪糕筒对油车进行隔离，再接静电接地夹。 （1.0分）
25、发电机机组在运行过程中需要多长时间进行检查一次： （1.0分）
A.每一小时
B.每两小时
C.每半小时
D.每三小时
26、公司近期推出润滑油八折的促销活动，且购买某指定款额外赠送玻璃水。活动期间，有一油站常客来购买非指定款润滑油，他喜欢并要求获得为指定款准备的玻璃水促销品，并且他声称自己是站点的老顾客，加油频次频繁不给赠品后期就不在光顾等。如果你是收银员，最佳答案是： （1.0分）
A.考虑到他是常客，所以同意他的要求
B.直接拒绝他的要求
C.拒绝他的要求，并向他解释玻璃水促销品只针对指定款润滑油，同时借机向其说明指定款的产品优势，建议顾客使用。
27、你是某加油站的加油员，你已工作快一年表现良好即将提升为班长。你的亲戚李某想通过你把自己的弟弟介绍到油站工作，你会怎么做： （1.0分）
A.告知经理，根据招聘要求推荐并进行声明按照招聘流程进行
B.请经理吃饭，告知有人介绍让经理帮忙录用
C.不告诉任何人，让其应聘
28、某顾客在油站加了80块钱油并购买了20元的饮料，却要求开100块钱油品的发票。 你知道这个顾客是常客，而且是一家大客户的员工。这种情况下，你该怎么做： （1.0分）
A.客户在油站消费的总金额是100元,可以配合他全数开油品发票
B.为了维护良好的客户关系，我应该先依客户需求开发票，事后立即向公司管理人员反映情况
C.客户的要求是不符合税务法令规定，不可执行
29、下列关于中暑的预防措施中，错误的是： （1.0分）
A.躲避烈日
B.合理安排作息时间
C.尽量少穿衣服，不要戴帽子
D.头痛、心慌时立即到阴凉处休息、饮水
30、你是油站的收银员，你的亲戚朋友来站上加油想要优惠，但是优惠券已经用完： （1.0分）
A.恰巧你朋友的优惠券没有使用，用其优惠卷给优惠
B.告诉自己的亲戚没法优惠
C.告诉自己的班长让其出主意帮助解决
31、油品配送车辆进入油站后的一切操作及安全管理，责任由谁负责。 （1.0分）
32、卸油时关于油气回收操作的正确步骤：1.打开油站油气回收端手动球阀；2.油样回罐；3.连接地罐的卸油口；4.连接地罐一次油气回收口；5.连接油车端卸油口；6.连接油车端一次油气回收口；7.取油样。以上七个步骤排序正确的是： （1.0分）
A.4/6/1/7/2/3/5
B.6/4/1/7/2/3/5
C.1/6/4/7/2/3/5
D.7/1/6/4/2/3/5
33、卸油结束时油车人员操作正确的是：1.押运员拆除卸油管车辆端的连接，将管内余油回入地罐；2.卸油员拆除卸油管地罐端连接；3.卸油员关闭油站一次油气回收的手动球阀；4.押运员拆除油车端油气回收管；5.卸油员拆除油站端油气回收管。以上步骤排序正确的是： （1.0分）
A.3/1/4/2/5
B.1/2/4/5/3
C.1/2/3/4/5
D.3/1/2/4/5
34、卸油前________需要稳油15分钟才可以开始卸油。 （1.0分）
35、卸油操作时，关于油品检验的环节，以下做法错误的是： （1.0分）
A.外观检测中时，油品无沉淀悬浮物，分层及水，即可判定油品外观检测符合要求
B.密度检测时，油站实测密度与质检单密度差不超过正负千分之五
C.试水膏不变色时，表示油品无水，可以正常卸油
D.承运油品品号在系统与质检单据不符时，可以正常卸油
36、油品进入眼睛的紧急救护： （1.0分）
A.立即用流动的清水冲洗15分钟
B.不要揉搓眼睛
C.送医院救治
37、为防止前庭交通安全事故，以下哪种情况需要穿反光背心： （1.0分）
A.公司及股东访客
B.夜间作业
C.站内维护维修作业
D.站内清洁
38、油机维修维护作业时，必须： （1.0分）
A.使用工作许可证
B.切断电源
C.使用雪糕筒隔离
D.使用消防沙
39、每月打尺试杂安全规定以下正确的是： （1.0分）
A.打尺试杂时，必须两人配合进行工作
B.打尺试杂的人员在打尺试杂过程中，不得携带手机
C.打尺试杂时，前庭罐油站，为确保安全，应用雪糕筒隔离此区域
40、加油员若想要晋升为当班经理，需要满足的条件有： （1.0分）
A.季度拉新数据排名油站前10%
B.通过理论与实操考核
C.日常工作态度积极
D.完成360测评
41、根据便利店布局以及商品品类将便利店分为： （1.0分）
A.快速通道
B.热食区域
C.浏览区域
D.零食区域
42、以下防护用品实在卸油过程中必须使用的有： （1.0分）
A.安全头盔
B.防静电工作服
C.反光背心
D.防滑鞋
43、施物理铅封的油车： （1.0分）
A.可以不登罐，只需要检查卸油口铅封即可卸油
B.必须登罐并剪掉灌顶的铅封
C.恶劣天气可以申请不登罐
D.需要核对灌顶铅封号
44、以下设备卸油前需要做静电导通测试的是： （1.0分）
A.取样管
B.卸油管
C.油气回收管
D.导油桶
45、卸油过程中出现异常情况或流速变慢时： （1.0分）
A.停止卸油
B.卸油员等上罐顶检查是否因为排气管堵塞再做决定
C.押运员上报车队主管征求意见
D.油站经理现场判断原因并制定解决方案
46、原则上，油车卸油过程中应保持车头朝外，如果现场不能满足需求，应该向以下________报备。 （1.0分）
A.油站经理
B.区域经理
C.车队经理
D.调度
47、关于卸油员资格要求，以下说法正确的是： （1.0分）
A.卸油员必须经过卸油认证
B.卸油员必须经过卸油流程培训并通过考核
C.为了满足卸油需求，油站可以让经过培训、考核的加油员成为卸油员
D.准备晋升的班长经过培训可以独立完成卸油
48、卸油过程中，以下做法错误的是： （1.0分）
A.油车司机将钥匙放在车辆仪表盘上
B.油车使用三角木卡住车轮
C.油车使用马镫卸油
D.油车连接油罐后自动加压
49、卸在卸油过程中，如遇以下问题应停止卸油并立即上报质量部门： （1.0分）
A.非电子铅封车辆施封异常、损坏、缺失及铅封号不符
B.液位仪故障
C.油品密度超过正负千分之三
D.卸油前检测中油品浑浊
E.卸油过程中液位仪水位报警
50、以下说法错误的是： （1.0分）
A.卸油前，卸油员可在卸油开始后点操作开始
B.油站卸油时如遇加油车辆过多，经与油站经理及区域经理报备后可以推迟卸油
C.卸油完成后，打印小票并算出损益告知油车司机
D.卸油留样应按照要求填写日期、车号、品号等信息，卸油员与司机双方签字后，进行施封保存
51、卸油前第三方复核人员需要检查哪些项目： （1.0分）
A.连线图
B.灭火器
C.雪糕筒隔离设置
D.摸管
52、卸油前，油站卸油员需要进行哪些准备工作： （1.0分）
A..核对单据
B.查看油罐可卸容量
C.开始卸油后点击操作开始
D.提醒司机手机放置在驾驶室
53、简述前庭六不准并加以解释说明。 （3.0分）
55、简述4公斤干粉灭火器的使用方法。 （3.0分）
56、简述35公斤干粉灭火器的使用方法。 （3.0分）
57、简述打尺试杂使用的工具、安全注意事项、量油方法。 （5.0分）