五、医药代表速成精品手册

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姓名
    ____________
当医生对你的产品无兴趣时的处理步骤是_______?
利用封闭式探询,让医生发现现有产品的不足。
利用封闭式探询,让医生发现解决该问题的需要。
利用封闭式探询,让医生对你的产品产生兴趣。
当医生对你的产品表示怀疑时的处理步骤是_____?
表示理解其疑虑
再次强调特性
提供证据证明特性
解释特性并提出相应的利益
当医生对你或你的产品产生误解时的处理步骤是_______?
找到误解的原因并加以澄清
技巧性的纠正
强调正面信息
尝试使其接受
因产品缺陷而产生异议的解决步骤是_____?
感谢医生的关注,并表示理解
澄清负面影响
强调利益,获取共鸣
当医生作出下列选项中哪些身体语言和表情时是积极的想了解产品?
医生十分关注医药代表的动作和谈话,不住点头时。
医生反复、认真翻阅药品宣传资料时。
医生使用计算器或在纸上计算,翻阅日历或记事本思考。
医生姿态由前倾转为后仰,身体和语言都显得轻松。
医生出现放松姿态,身体后仰,擦脸拢发,或者做其他放松舒展等动作。
医生突然用手轻声敲桌子或身体某部分,以帮助自己集中思路,最后定夺。
医生靠在椅子上,左右相顾突然双眼直视你,那表明一直犹豫不决的人下了决心。
医生的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切。
医生的眼睛转动由慢变快、眼神发亮而有神采,从若有所思转向明朗轻松。
医生的嘴唇开始抿紧,似乎在品味、权衡什么。
当医药代表说明有关使用细节时,医生显出认真的神情。
医生向同事使眼色,彼此相互对望,或者眼神里传递着“你的意见怎么样”这种神情。
在上门拜访客户时,应注意的几个方面有______?
做好准备工作
拜访之前先预约
准时到达
讲究礼节
亲切会谈
礼貌告辞
登门拜访时的注意事项是______?
客户同意,且不是强人所难。
地址准确,避免失误。
准时赴约,可以提前3一5分钟。
礼物根据情感深度、事情大小、喜好、性格等准备,但不可张扬。
着装整齐大方,女士切忌妖艳,注意个人卫生。
准备会谈话题。
开门后询问是否换鞋。
对每一位家人都应起身问候致意。
对家居环境及装潢摆设可以适当称赞。
时间应灵活掌握,不宜过晚。
如果客户独自在家,异性销售代表最好不要久留。
道别在屋内,一般不应在楼道中造出声响。

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