当顾客因为排队时长不耐烦时，以下哪个做法是正确的？（单选）
A、为了维护秩序，顶撞顾客，出言不逊
B、安抚顾客，耐心细致地解答顾客的问题
C、无视顾客怒气，继续为其他顾客办理
当顾客兑换商品量大时，应该怎么做呢？（单选）
A、主动为顾客提帮拿送货，并捆绑服务
B、提醒顾客自己带好众多货品防止丢失
C、帮顾客打包好，让顾客独自带着货品离开
在卖场与顾客相遇时，以下错误做法是？（单选）
A、主动为顾客让路
B、与顾客目光接触时，应主动打招呼或微笑示意
C、为了避免尴尬，可以无视顾客直接走开
顾客要求了解商品时，我们应该怎么办呢？（单选）
A、主动为顾客拿取所需商品
B、礼貌告知商品所在位置，让顾客自己去了解
C、帮顾客取下商品，顾客自己研究了解
当顾客较多，忙不过来的时候，应该如何处理呢？（单选）
A、顾客询问时，继续忙碌自己的事情，可以暂时不回复顾客
B、要做到接一问二照顾三，礼貌接待顾客
C、告知顾客忙碌原因后走开
卖场内，以下那个说法是正确的？（单选）
A、站累了的时候可以直接原地依靠墙壁站立
B、双手可以插兜放置
C、大方自然站立，双脚小V型分开，双臂自然垂于体前
如果顾客没有携带任何证件，可以让顾客报上以下哪些信息进行办理呢？（多选）
下列关于日常服务动作错误的有（）。（多选）
A.面部：表情和蔼可亲，微笑真诚、亲切
B.眼神：眼睛平视对方，目光友善、眼神柔和、自然流露真诚
C.手势：顾客询问时，用一根手指指引方向
D.走姿：从容自如、轻盈稳健、跨步均匀
E.坐姿：自然坐姿可以舒适的抖腿、翘腿
顾客选购商品缺货或有购买不到的商品时，你要如何处理呢？（多选）
A、礼貌告知顾客暂时缺货，让顾客有空再来看
B、安抚顾客，并告知顾客到货后通知顾客
C、告知顾客缺货后，积极查询并做好登记
当班期间出现抱怨、带情绪上岗等的言谈举止对工作没有影响。（多选）
当顾客所兑换的礼品超出经营范围时，可以先安抚顾客，再承诺暂时没有的礼品。
当顾客对所兑换商品需要退货时，应当像销售一样热情。
顾客询问厕所位置时，为顾客指方向的时候五指并拢、手臂自然弯曲或伸直、掌心斜向上方。
当有顾客不小心丢失会员卡时，只要他出示卡号就可以帮他挂失。
顾客到会员中心办理过会员卡后，可以告知顾客如何绑定手机，以及会员卡的使用方法。
顾客观看商品时，为了防止顾客将商品碰脏，可以告知他这个商品很贵，不能摸。
服务结束后，直接单手将兑换物品递给顾客，并说：您的礼品已经换好，请（您）慢走。
顾客来办理业务时，首先主动与顾客打招呼，“您好，需要办理什么业务”。