感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
以下选项中本次课程未涉及的内容是？（单选）
A.商谈流程导航话术
B.卓越服务成本
C.表现主动性
D.担当服务英雄
传达真挚的热情的方式有哪些？（多选）
A.用幽默建立密切关系
B.制造惊喜
C.感同身受
D.固定化化商谈
服务英雄三大特质？（多选）
A.对待顾客的问题就像对待自己的问题
B.按照自己得喜欢解答完整即可
C.用特殊的顾客服务应对特殊状况
D.认识到每个顾客都是不可替代的
商谈移管上门流程中需要核实的项目有哪些？ (多选)
A.产品型号
B.询问序列号
C.购机日期
D.顾客地址
商谈取消上门流程中需要核实的项目有哪些？ (多选)
A.确认电话
B.产品型号
C.提供解决方案
D.有无问题确认