香格里拉体验测试题20220722

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姓名
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大堂酒廊如果有餐桌可以选择, 客人可以选择他们喜欢的餐桌吗?(单选题)
A.可以
B.不可以
餐桌服务: 客人入座后即刻问候他们并且即刻提供咖啡,茶,果汁和饮用水(最多____分钟除非是 一种特色的咖啡或冲泡的茶)。(单选题)
A.5分钟
B.10分钟
C.3分钟
豪华阁的客人服务:注意保密涉及客人的资料,下列哪一个选项是不能够直接放在桌上或大声说出来。
A.客人的随行物品
B.客人的房号
C.客人的银行卡
无论何时,无论何种要求,尽管这个要求不属于豪华阁而是其他部门,豪华阁员工都必须竭尽全力为客人提供服务。
客人离店时:如果和客人所说的消费金额有差距,且自己又没有确切的消费收据,以_____的金额为准。
A.客人
B.酒店账面金额

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