《如何做好体验服务》

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姓名

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下列好的服务体验的四个流程中不正确的是

A.了解用户的目的

B.了解用户的期望

C.满足用户的期望

D.超越用户的期望

当事先预期小于事后获得不会起到的作用是

A.口碑形成

B.感觉满意

C.持续来往

D.感到不满

下列不是认识我们的用户群的方法

A.观察

B.问询

C.反馈

D.聆听

服务体验的要素

A.专业服务

B.及时响应

C.为用户着想

D.职业形象

情绪心里与购买行动关系

A.唤起兴趣

B.诱发联想

C.促进信赖

D.积极倾听

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