《如何做好体验服务》
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姓名
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下列好的服务体验的四个流程
中不正确的是
A.了解用户的目的
B.了解用户的期望
C.满足用户的期望
D.超越用户的期望
当事先预期小于事后获得不会起到的作用是
A.口碑形成
B.感觉满意
C.持续来往
D.感到不满
下列不是认识我们的用户群的方法
A.观察
B.问询
C.反馈
D.聆听
服务体验的要素
A.专业服务
B.及时响应
C.为用户着想
D.职业形象
情绪心里与购买行动关系
A.唤起兴趣
B.诱发联想
C.促进信赖
D.积极倾听
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