维谛技术《服务为王--打造五星级客服团队》培训课前调研

尊敬的各位学员：

您好！人力资源部正在组织一场《服务为王--打造五星级客服团队》的培训，为了提供更有针对性的课程，达到更佳的培训效果，请您于百忙之中抽出两分钟时间填写这份问卷，请真实填写哟！衷心感谢您对我们工作的支持！

贵公司主要采用的客服方式包括

电话/邮件

上门支持

集中培训

服务网点

其他

您之前是否参加过相关的培训？

是

否

您认为您本人应加强哪方面的技能培训？

沟通技巧

聆听的技巧

电话沟通

客户抱怨和投诉处理

情绪管理

客户分类和个性化服务

内部技术支持

其他

你觉得培训采取哪些方式更好？

讲授

情景教学

多媒体教学

体验式

问题探讨

互动训练

案例分析

其他

您在客户投诉中通常是以什么样的方式和客户沟通？

电话

邮件

传真

面谈

其他

您希望通过此次培训在工作中得到哪些收益？

____________

您目前在工作当中遇到那些难题？

了解客户需求

处理客户投诉

和难相处的客户共事

问题解决过程

其他

您最希望在此次培训中学到什么？

____________

您在客户服务营销过程中遇到的并留下深刻印象的问题(一个问题)？

当时客户反应的问题是如何的？ ____________

你的处理方式是如何的？ ____________

客户反应如何？ ____________

如果重新再来你会如何做？ ____________

您在客户服务营销过程中最成功的案例(或别人的成功案例)？

____________

请填写以下信息

填空1 ____________

填空2 ____________

填空3 ____________

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