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您的姓名是？

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您的所属门店名称是？

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1、下列选项中不符合服务五部曲要求的是？（单选题）

A.引导顾客时先看高端高价产品

B.对接顾客需求时先单品后系列

C.推荐产品时应邀请顾客触摸感受，铺开展示

D.先成交，再介绍服务，成为会员

2、下列选项中符合服务五部曲要求的是？（多选题）

A.迎宾时强调梦洁是高端床品品牌

B.迎宾时见到顾客距离1.5-3米说欢迎词，避免尾随顾客

C.顾客进店五分钟内必须为他提供饮品

D.为顾客端饮品的时候，手不触碰杯口，讲究卫生干净

3、在成交送客时下列做法正确的是？（多选题）

A.将开好的票据双手递给顾客

B.提醒顾客注册会员

C.提醒顾客1W以上的真丝套件送6次七星洗护洗涤保养，使用期限是1年内

D.提醒顾客关注七星洗护小程序

4、下列选项钟属于给顾客致电的黄金时段是？（多选题）

A.上午10：00-11：30

B.中午12：00-14：00

C.周一上午

D.周五下午

5、下列选项中说法正确的是？（多选题）

A.三会指的是朝会、交接班会、夕会

B.交接班会是在早班与晚班交接工作的时间段，全员聚齐同频

C.三会的目的是明确一天的目标、鼓舞士气、信息同频

D.三会的主要流程包括开场、重点工作答案、结束

6、下列三会主题日内容正确的是？（多选题）

A.周一：卫生陈列日

B.周二：市场信息日

C.周三：顾客服务日

D.周四：产品学习日

7、下列关于三会的要求说法正确的是？（多选题）

A.朝会、夕会的参与对象是所有店员

B.店长在会议上跟进当日员工岗考勤及参会情况

C.零售经理每月参与门店会议至少一次

D.店长需要做好“三会”召开的会议记录照片、视频，并每日上传至超导指定版块

8、下列关于五觉体验要求说法正确的是？（多选题）

A.门店导购需着统一工装，上身之前需要熨烫，无明显褶皱

B.同一门店导购丝巾款式必须相同

C.温度低时可以将打底衬衫更换为黑色高领毛衣，同一班次不可同时出现打底衬衫和毛衣

D.门店导购需穿黑色带跟皮鞋

9、下列关于五觉体验说法正确的是？（多选题）

A.迎宾话术：您好，梦洁高端床上用品欢迎您！

B.收银台后货品需摆放整齐

C.专柜以商场音乐为主，专卖店播放公司指定轻音乐

D.休闲区薄荷糖使用糖果盘装1/2量

10、下列做法符合五觉标准的是？（多选题）

A.卖场统一使用寐牌香氛

B.旗舰店根据楼层数，每层都放置香氛

C.顾客选购枕芯时可邀请顾客体验测试

D.所有终端必备《全球精选之旅》书籍两本

11、下列定级属于主销款的产品是？（单选题）

A.提花丝滑席三件套：路易

B.竹纤维提花床单软席三件套：蔚蓝

C.提花丝滑席三件套：星耀

D.7A桑蚕丝水洗纤柔被：克瑞斯

下列产品面料采用的是埃及长绒棉的是？（多选题）

A.暗香

B.夏意.寐

C.花涧

D.似锦

13.下列套件面料属于50支长绒棉的是？（单选题）

A.伊琳娜女王

B.樱有尽有

C.福在眼前

D.倾国倾城

14、下列关于22年秋冬新品说法正确的是？（多选题）

A.福在眼前采用提花工艺，交织出富有莹亮光泽感面料

B.倾国倾城采用涤棉提花面料，触感细腻，手感厚实，经久耐用

C.玫瑰女王选用60支新疆精梳棉，不易起球，触感光滑

D.财运滚滚（阮翠绿）使用陶瓷温感起绒技术，在长绒棉上磨出致密短毛，不宜掉毛

15、下列关于传承羽绒被说法正确的是？（多选题）

A.选用国绒之光-东北鹅绒，95%绒子含量

B.选用兰精木代尔材质混纺面料，环保可降解

C.选用100%新疆长绒棉面料，亲肤透气；采用陶氏银离子抗菌技术

D.采用双重锁绒工艺，2000次重力拍打防钻绒

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