客服培训测试题(一)

姓名
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1、成人的耳道正常长度是( )(单选题)

A.1-2cm
B.2.5-3.5cm
C.3-5cm
D.5cm

2、电耳镜的使用方法是打开光源,将电耳镜前端缓缓插入外耳道( ),观察鼓膜形态。(单选题)

A.外1/2
B.内1/2
C.内1/3
D.外1/3

3、材料凝固的时间与温度和两种材料的搭配比例等因素有关,一般为(  )min。(单选题)

A.1~5
B.5~10
C.10~15
D.10~20

4、下列的中耳的结构中,哪一个是有引流、气压平衡作用的呢?( )(单选题)

A.鼓窦
B.咽鼓管
C.乳突
D.鼓膜
5、声音由空气传导至耳廓、外耳道再到耳部哪个结构呢?( )(单选题)
A.鼓膜
B.前庭窗
C.内、外淋巴液
D.螺旋器
6、由振动颅骨将声音直接传到内耳的是以下哪一种传导方式?(单选题)
A.骨导
B.气导
C.热传导
D.超导

7、成年人耳廓牵拉方向为( )(单选题)

A.后下
B.后上
C.前下
D.前上

8.人耳主要构成三大部分不包括( )(单选题)

A、外耳
B、中耳
C、听神经
D、内耳

9.海蓝鲸系列助听器的纳米防尘防水等级是?(单选题)

A.IP57
B.IP54
C.IP68
D.IP67

10.海蓝鲸系列产品APP可在什么手机上使用?(单选题)

A.只能苹果手机
B.只能安卓手机
C.安卓和苹果均可
D.安卓和苹果都不能用
11.按照WHO-1997年的标准,平均听力损失65dB属于什么程度的听力损失( )(单选题)
A.轻度听力损失
B.中度听力损失
C.重度听力损失
D.极重度听力损失
12.以下描述中,哪一项符合传导性听力损失( )(单选题)
A.气骨导差小于10dB,且骨导在正常范围
B.气骨导差大于10dB,且骨导在正常范围以外
C.气骨导差大于10dB,且骨导在正常范围
D.气骨导差小于等于10dB,且骨导在正常范围以外
13.以下描述中,哪一项属于中度听力损失?( )(单选题)
A.气导平均听阈为45dB HL
B.气导平均听阈为25dB HL
C.气导平均听阈为65dB HL
D.气导平均听阈为60dB HL
14.损伤部位在外耳或者中耳的,是属于下列选项中的哪一种听力损失( )(单选题)
A.传导性听力损失
B.感音神经性听力损失
C.混合性听力损失
D.感音性听力损失
15.以下疾病中,哪一种是突然发生的,在3天内的,相邻的两个频率听力下降20dB的疾病?( )(单选题)
A.噪声性聋
B.药物性聋
C.大前庭水管综合征
D.突发性聋
16.以下疾病中,哪一种是主要指药物和化学物质引起的听觉系统损伤?( )(单选题)
A.噪声性聋
B.药物性聋
C.大前庭水管综合征
D.突发性聋
17.以下哪一种疾病是因长期接触噪声刺激所引起的可能表现为耳鸣、听力减退(感音神经性聋)、还会引起身体功能的紊乱?( )(单选题)
A.噪声性聋
B.药物性聋
C.大前庭水管综合征
D.突发性聋

18.关于取耳印模,以下说法正确的是(   )(多选题)

A.印模表面应光滑无隆起,无缺损、凹陷、裂痕或气泡
B.耳道部分显示第一弯曲和第二弯曲
C.一个完整的耳印模应包括耳道部分、耳甲腔、耳甲艇、耳屏切迹等内容
D.如果有大的缺陷,应重新取耳印模

19.耳镜检查中我们要检查哪些内容呢?( )(多选题) (最高分值: 5 分)

A.鼓膜完整情况
B.耵聍情况
C.是否有流脓流水等炎症
D.外耳道壁是否有疖节或者红肿发炎等情况

20.以下是IA平台的产品有哪些?( )(多选题) (最高分值: 5 分)

A.领峰30
B.领音50
C.领先70
D.领骏30

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