医疗纠纷防范与处理

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A.处理医疗纠纷，应当遵循公开、公平、合法、和谐、效率的原则

B.坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当

C.早发现、早报告、早介入，把纠纷消灭在萌芽状态之中，或引导至可控局面、总体不失控

D.以上都是

A.一个根本

B.两个技巧

C.三个掌握

D.四个留意

D.五个避免

A.掌握患者的病情、治疗情况和检查结果

B.掌握患者医疗费用的使用情况

C.掌握患者社会心理状况

D.以上都是

A.留意患者的情绪状态

B.留意受教育程度及对沟通的感受

C.留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值

D.留意自身的情绪反应，学会自我控制

A.避免强求患者立即接受事实

B.避免使用易刺激患者情绪的词语和语气

C.避免过多使用患者不易听懂的专业词汇

D.避免刻意改变患者的观点

E.避免压抑患者的情绪