“疫”起学习，共创“嘉”绩D3考试题

请仔细审题，认真作答

1、“客情维护”可做可不做，作为销售人员把产品卖出去就好了对吗？

A：错

B：对

2、以下属于“客情维护”意义的是

A：把握关键客户，降低拓店、谈判、签约的成本

B：增强与客户之间的粘性，进而以便持续、长期合作，以防竞争对手撬单

C：提升品牌影响力，降低开发新客户的成本

D：跟客户搞好关系好随时求帮忙

3、以下属于“客情维护”常见误区的是

A：频繁联系

B：收受回扣

C：损害用户利益

D：贪小便宜

E：客户生日送祝福

F：诋毁竞对

4、客情维护三步走是那三步

A：客户分类

B：服务到位

C：抓住机会

D：威逼利诱

5、以下客户分类关系对应正确是那一个？

A：规模较大—注重品牌和服务质量—业务本身能带来的收益，客户经理公司能带来的资源

B：规模一般—重视眼前利益—门店的发展和店长个人的发展

C：规模较小—注重利益或社会关系—了解行业社交圈子和关系网，建立共同话题

D：规模较大—注重利益或社会关系—了解行业社交圈子和关系网，建立共同话题

6、服务到位包含以下那几个？

A：沟通线上化

B：拜访人性化

C：沟通常态化

D：特殊商户区别化

7、以下那几个属于客情维护的方法？

A：商家KP爱好

B：KP家庭成员关心

C：特殊的日子

D：婚丧嫁娶

E：店内经营指导

F：自媒体互动

8、以下那几个属于商家转介绍的方法？

A：小恩小惠法

B：单刀直入法

C：建立信心法

D：威逼利诱法

9、效果好关系好的商家转介绍方法是哪一种？

A：小恩小惠法

B：单刀直入法

C：建立信心法

D：威逼利诱法

10、以下那几种是疫情封控在家的情况下可以用来做客情维护的方法？

A：邮寄温馨的问候卡片

B：亲自上门拜访客户

C：有能力的情况下可以给重点客户物资方面的帮助

D：约客户一起出游

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