服务中心-新员工培训随堂测试-2022年7月27日-调查问卷模板-问卷网

姓名

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组别

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请问图中红圈处是第几槽位？(单选）

A、6号

B、7号

C、8号

D、3号

微信租借需要满足什么条件有机会免押租借？（单选）

A、微信支付分大于550分

B、微信支付分大于500分

C、微信支付分大于600分

D、没有限制

以下哪个设备不是竹芒的设备？（单选）

A、彩屏

B、彩宝

C、彩柜

D、八宝

关于退回押金描述中不符合规则的是(单选）

A、电宝已归还，且订单已结束可退回押金

B、SCP系统订单状态提示“已完成”，可以操作退押金。

C、退款时效：0-5个工作日

D、押金无法自动退回

关于SCP查询租借失败/租借超时，应如何告知客户？（单选）

A、您好！查询您的订单租借失败不会计费，可能网络信号不稳定，如有需要，建议您3-5分钟后在扫码租借。

B、您好！查询您的订单租借失败，麻烦您重启一下设备，稍后再租借

C、您好！查询订单租借超时，您现在重新租借一下即可

D、您好！查询订单租借超时，您明天再租借一下看看

充电宝用户挂失后会收取多少费用？如需退款需如何确认？（单选）

A、扣费49元，核实用户是否支付成功

B、扣费99元，核实电宝是否归还并支付，可退回低于租借余额的费用

C、扣费49元，核实电宝是否归还，如归还可退回

D、扣费99元，核实用户是否支付，如支付可退回

电源还错/还反的正确处理方式是(单选）

A、将搜电充电宝还到其他品牌时，建议联系相应品牌帮忙取出，重新归还

B、将搜电充电宝还到其他品牌时，给用户操作暂停计费，引导尽快取出归还

C、将其他品牌充电宝还到搜电时，直接操作弹出电源，并引导用户尽快归还

D、将其他品牌充电宝还到搜电时，建议用户直接拔出电源，尽快归还

用户来电反馈无网点归还（站点定位不准）时核实方式错误的是(单选）

A、让用户提供站点的名称，后台查询机器是否下线

B、设备不在线（已撤机），引导租借地方归还或者邮寄回公司，三天内归还订单结束，3天内未归还，订单将正常收费

C、设备在线时，正常解释可能没有找对地方，引导租借地方归还或者邮寄回公司

D、设备不在线时，让用户多找找其他地方归还，禁止暂停

以下不符合推荐延时服务的条件是（单选）

A、用户有进行中的订单

B、非商户会员

C、用户账户无优惠券

D、用户手动报失充电宝

用户来电告知归还失败，判断卡槽异常的方式正确的是（单选）

A、和用户确认归还时间、归还设备、归还槽位，通过【SCP后台】-【设备列表】 - 【错误日志】-查看日志时间和槽位是否跟用户说的匹配

B、让用户现场确认现场设备电宝灯是否会亮

C、查看归还设备断线日志，与用户反馈的归还时间是否存在断线情况

D、查看【设备归还槽位日志】查看断层信息，确定层数恢复正常与系统归还时间是否一致

1-1.5-48(半小时)：该计费规则的描述正确是？（单选）

A、每半小时1元，48小时计费封顶99元，前1.5小时免费

B、前1分钟免费，每半小时1.5元，24小时计费封顶48元

C、前1小时免费，每半小时1.5元，48小时计费封顶99元

D、前1小时免费，每小时3元，24小时计费封顶48元

请写出用户来电反馈无网点归还（附近无网点或满卡槽）的处理流程。

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用户表示借用未弹出电源，查询系统电源不在柜机，客户在柜机旁实时来电受理流程是什么？

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请简要说明搜电有哪些柜机，不同柜机的卡槽排列顺序及归还方式。

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服务中心-新员工培训随堂测试-2022年7月27日

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