业主如果不交物业费，物业应该怎么办？
催他尽快支付
提起诉讼或者申请仲裁
停止供电、供水、供热、供燃气
下列关于物业服务场景用语规范说法正确的有（ ）
A.接听服务热线时，可以说：“您好，XX物业服务中心，请问有什么可以帮到您？”
B.业主报修时，物业中心无法完成的，提供其他专业机构电话或咨询方式：“您报事的内容是需要装饰装修，很抱歉我们暂时无法提供该项服务，或许您可以拨打XX装修公司的电话XXX咨询。”
C.询问业主是否有其他需求时，可以说：“请问您是否还有其他需求？”或“您还需要其他帮助吗？”
D.客户多次询问投诉处理结果时，可以说：“我们已经在处理了，您耐心等待就行。”
业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以______其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人员可以______或______。
催告；提起诉讼；申请仲裁
强制；提起诉讼；申请强制执行
催告；提起强制执行，申请仲裁
物业服务企业可以将本物业的整体管理责任转让给第三方
物业服务的内容
A.房屋共用部位的维修、养护与管理
B.物业管理区域内的环境卫生与绿化管理事务
C.业主家里的房屋质量维修
D.物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务
下列不属于居民住宅区的物业管理单位在管理范围内履行的消防安全职责是
A . 保障疏散通道畅通
B . 保障消防车通道畅通
C . 保障交通线路畅通
D . 保障安全出口畅通
高层民用建筑的业主、使用人可以委托物业服务企业或者消防技术服务机构等专业服务单位提供消防安全服务。这个说法是否正确？（）
高层公共建筑内有关单位、高层住宅建筑所在社区居民委员会或者物业服务企业按照规定建立的专职消防队、志愿消防队（微型消防站）等消防组织，应当配备必要的人员、场所和器材、装备，_________，及时处置、扑救初起火灾。（）
A.开展防火巡查
B.开展消防宣传
C.定期进行消防技能培训
D.定期进行消防演练
下列哪一项不属于物业服务质量的全过程质量控制（ ）
A、 梳理各服务环节的质量要求
B、针对各服务场景，自查不足问题
C、树立“为客户服务”的思想，培养主动性
D、随机抽查制度
凡在停车棚停放3个月以上的废弃车辆，经与业主联系未果或无人认领的或事先未向小区物业服务中心说明情况的，小区物业服务中心有权将车辆自行处理；
未经（ ）同意，物业服务企业不得擅自利用或者擅自允许他人利用共用部位、共用设施设备进行广告、宣传、经营等活动。
A.业主
B.业主大会
C.建设单位
D.行政部门
出现符合紧急维修情形之一的，物业管理行政主管部门接到申请后，应当即时核准并拨付专项维修资金，应急维修费用应当向( )公示。
A.建设单位
B.业主
C.物业公司
D.业主大会
物业服务合同终止的，原物业服务企业应当及时将物业承接查验档案向（ ）移交完毕。
A.业主委员会
B.建设单位
C.物业公司
D.业主代表大会
物业管理区域内（ ）设备出现紧急情况的，物业服务企业应当立即组织应急维修。
A.业主家里的下水管道堵塞
B.商户突发停电
C.电梯、消防故障
D.业主家忘关水龙头，自家被淹，渗透到楼下业主家
物业管理区域内共用部位、共用设施设备出现哪些紧急情况的，物业服务企业应当立即组织应急维修？请选择以下选项 (多选)
A.电梯、消防等共用设施设备故障损坏，无法正常使用的；
B.屋面、外墙渗漏的；
C.厨房水龙头损坏
D.公共护栏（围）破损严重的；
E.楼体外墙墙面有脱落危险的；
物业管理区域的划分以有利于物业服务为原则。请判断本项叙述是否正确？
物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。请判断本项叙述是否正确？
业主对于物业管理存在瑕疵时，可申请物业费减免。请判断本项叙述是否正确？
业主有义务遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生维护等方面的规章制度。请判断本项叙述是否正确？
下列不属于物业公司各岗位日常主要安全风险的是（ ）。
在物业管理活动中业主委员会应当履行的义务叙述正确的是（ ）。
A、监督住宅专项维修资金的管理和使用
B、监督业主委员会的工作
C、执行业主大会的决定
D、履行业主大会投票权
业主大会由物业管理区域的( )组成。
A、多数业主
B、全体业主
C、业主和使用人
D、全体居民
业主违反物业服务合同约定，逾期不缴纳物业服务费用的，（ ）应当督促其限期缴纳。
A、业主大会
B、业主委员会
C、房产行政主管部门
D、社区居民委员会
物业共用部位、共用设施设备专项维修资金属于（ ）所有。
A、业主
B、业主大会
C、业主委员会
D、物业管理企业
物业管理主要是指向房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和（ ）的活动。
A 安全防范
B 社会治安
C 精神文明建设
D 公共秩序
物业服务企业依法享受国家和省有关现代服务业规定的优惠政策。下列使用方法，不享受国家优惠的是 （ ）
A、物业保洁用水
B、绿化修剪用电
C、经营洗车用水
D、楼道照明用电
征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，业主所得收益应当主要用于（ ）。
A、充抵物业管理费
B、购买礼品给业主
C、补充专项维修资金
D、全体业主分红
下列属于物业管理行政主管部门的职责的是（ ）
A、对物业承接查验、物业服务企业退出交接活动进行指导和监督
B、对专项维修资金缴存、使用情况进行监督管理
C、处理物业管理中的投诉
D、以上都对
物业管理专项维修资金由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的（ ）。
发生物业工程质量问题的原因主要有( )。
A、建设单位管理不善
B、个别监理人员好逸恶劳，不负责
C、验收检查不细、把关不严
D、设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷
E、施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料
因住宅内装饰装修活动造成相邻住宅的（ ）外立面损坏等，业主、物业使用人应当负责修复和赔偿。
A、管道堵塞；
B、渗透水；
C、停水停电；
D、物品损坏
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪，下列不属于其叙述内容的是
A 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
B 在客户表达混乱或者语无伦次时，要有礼貌的截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或者转换话题
C无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要谨慎对待，不可受到客户的情绪影响
D 客户所提问题或者投诉，要引起重视，尽快处理
以下关于物业管理投诉处理要求的表达，不正确的是
A 对投诉要“共同受理、一人跟进、一人回复”
B 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
D 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，实时跟进
在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是
A 记录投诉内容
B判断投诉性质
C确定处理责任人
D答复业主
洪某在某小区被不明业主高空抛下的物品砸伤，花费医疗费数万元，于是将二楼以上住户、小区物业公司、管区派出所告上法庭索赔。对此，下列哪些说法是正确的？
A.二楼以上住户、物业公司不承担连带责任
B.二楼以上住户若能证明自己不在家，则不承担责任
C.派出所承担查清案件事实的责任
D.物业公司承担安全保障责任
**先生来电反映：我是寒亭区开元街道北海路社区惠和园小区的业主，该小区每周四进行核酸检测，每次检测时物业将大门封闭，导致我们业主上班不便，请相关部门协调制止，请处理并回复来电人。此单应转办寒亭区政府。
物业服务用房、业主委员会用房、共用设施设备配套用房属于全体业主共有，分别交由物业服务人、业主委员会和专业经营单位（ ），任何组织和个人不得擅自变更用途。
A.无偿使用
B.租赁使用
C.随便使用
D.强制使用
物业服务人应当对装饰装修活动开展日常巡查和监督并建立档案。发现装饰装修违反相关规定破坏房屋承重结构、主体结构的，物业服务人应当及时劝阻，采取（ ）制止，并向住房城乡建设主管部门报告和协助处理。
A.合理措施
B.强制措施
C.劝导措施
D.停水停电措施
已经建成并交付使用的物业服务区域，经业主共同决定，（ ）重新划定车位。
A.可以
B.不可以
C.经派出所同意后
D.经社区同意后
经业主共同决定可以对物业服务区域内的建筑物及其附属设施实施自行管理。
利用共有部分开展经营活动，经业主共同决定，可以授权业主委员会管理，也可以以合同方式委托物业服务人或者其他经营主体经营。
以下说法会产生不良感受，影响客户对物业服务体验的（ ）。
A、“这项服务我们不能为你提供。”
B、“这项服务有专门的公司负责，我们不能提供。我可以给你一个电话，或者我帮你打一个电话，跟他们联络，让他们帮你解决，你看好吗？”
C、“抱歉让你久等了。”
D、“谢谢您的耐心等待。”