2022年企业微信运营课程培训

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
关于拉新,以下说法正确的是?
A.摆好物料即可
B.前厅人员分解任务做桌边推荐
C.顾客拒绝也强制加好友
D.拉新物料使用群二维码直接进群
关于企业微信运营,以下说法正确的是?
A.使用个人微信号参与群管理
B.及时回复顾客消息
C.建群后不管理
D.随意更换头像
我们做社群的目的,以下说法不正确的是?
A.连接顾客,增强顾客黏性
B.为顾客提供便捷服务
C.为完成指标拉群后不维护
D.提升门店营业额
门店伙伴个人微信号进群是什么角色?
A.管理员
B.探鱼哥
C.群托(正确答案)
D.工作人员
关于朋友圈应发布内容,以下说法不正确的是?
A.公司提供的素材内容
B.个人生活朋友圈
C.门店活动
D.菜品分享
为什么使用企业微信?
A.员工离职,顾客资源留存
B.企业认证有信任感
C.一键发布运营成本低
D.门店直接链接顾客
我们能通过企业微信做什么?
A.活动通知
B.增加顾客黏性
C.提升好评度
D.提升复购
顾客可以通过企业微信做什么?
A.订座
B.咨询营业情况
C.开发票
D.优惠活动咨询
顾客添加探鱼哥好友后,探鱼哥应在什么时候邀请进群?
A.马上邀请
B.三十分钟内
C.当晚十点前
D.第二天再拉
当门店有优惠活动时,我们应该怎么做?
A.对好友进行全员群发
B.朋友圈发布
C.群内发布
D.不发广告
使用前厅伙伴微信号在群内发布活动
正确
错误
一天发五条朋友圈
正确
错误
一天发五条朋友圈
正确
错误
引导顾客添加企微时,我们可以主动说明添加企微对顾客有哪些好处? (最高分值: 5 分)
正确
错误
除了负责企微的伙伴外,其他伙伴无需知道活动
正确
错误
我们可以在店内摆放群二维码,引导顾客扫码进群
正确
错误
企业通知里有四条待发表的内容,可一次性点击发表
正确
错误
门店和商场有合作活动可以发到群里和朋友圈
正确
错误
探鱼哥发完活动没人回应,群托也不用互动
正确
错误
顾客在群内发出客诉,只需私聊解决,不需群内回复
正确
错误
实战场景演练:群内有顾客发布以下负面信息,我们的探鱼哥和群托该怎么去回应?

顾客1:探炉比探鱼好吃多了

(最高分值: 5 分)
    ____________
实战场景演练:群内有顾客发布以下负面信息,我们的探鱼哥和群托该怎么去回应?

顾客2:你们是用的死鱼吗?一点都不新鲜。

    ____________
实战场景演练:群内有顾客发布以下负面信息,我们的探鱼哥和群托该怎么去回应?

顾客3:探鱼太难吃了,越来越不好吃了。

    ____________
实战场景演练:群内有顾客发布以下负面信息,我们的探鱼哥和群托该怎么去回应?

顾客4:探鱼太贵了,性价比极差。

    ____________
实战场景演练:群内有顾客发布以下负面信息,我们的探鱼哥和群托该怎么去回应?

顾客5:你们的服务太差了!服务员都站一起聊天催了好几遍都不上米饭!

    ____________
实战场景演练:群内有顾客发布以下负面信息,我们的探鱼哥和群托该怎么去回应?

顾客6:鱼怎么这么小?越来越小了,和上次来吃的差太多了!

    ____________
实战场景演练:群内有顾客发布以下负面信息,我们的探鱼哥和群托该怎么去回应?

顾客7:儿童餐为什么会有油炸食品?还卖18元这么贵,以前不是免费的吗?下次不来了!

    ____________
实战场景演练:群内有顾客发布以下负面信息,我们的探鱼哥和群托该怎么去回应?

顾客8:探鱼的服务太差了,倒杯水都喊半天。

(最高分值: 5 分)
    ____________
实战场景演练:群内有顾客发布以下负面信息,我们的探鱼哥和群托该怎么去回应?

顾客9:为什么里面这么多空位还要排队这么久?

    ____________
实战场景演练:群内有顾客发布以下负面信息,我们的探鱼哥和群托该怎么去回应?

顾客10:你们家的盐不要钱吗?太咸了一点都吃不下去!

    ____________
实战场景演练:群内有顾客发布以下负面信息,我们的探鱼哥和群托该怎么去回应?

顾客11:今晚在探鱼吃饭气死了!鱼等了半个多小时都没上,上了之后觉得咸了和服务员说了也直接不理会,大家以后都别去探鱼吃饭了!

    ____________
实战场景演练:群内有顾客发布以下负面信息,我们的探鱼哥和群托该怎么去回应?

顾客12:昨晚去探鱼吃饭后回来四个人都在拉肚子,探鱼会吃坏人的大家千万别去啊。

    ____________
实战场景演练:群内有顾客发布以下负面信息,我们的探鱼哥和群托该怎么去回应?

顾客13:你们是用的活鱼吗?

    ____________
实战场景演练:群内有顾客发布以下负面信息,我们的探鱼哥和群托该怎么去回应?

顾客14:一条鱼接近两百块,两个人都吃不饱以后不来了。

(最高分值: 5 分)
    ____________
实战场景演练:群内有顾客发布以下负面信息,我们的探鱼哥和群托该怎么去回应?

顾客15:服务态度越来越差了,简直叫天天不应叫地地不灵。

(最高分值: 5 分)
    ____________
实战场景演练:群内有顾客发布以下负面信息,我们的探鱼哥和群托该怎么去回应?

顾客16:米饭5块钱一碗也太贵了,去探鱼都不敢放开了吃饭,还是去半天妖吧,人家米饭任吃还不要钱。

(最高分值: 5 分)
    ____________
实战场景演练:群内有顾客发布以下负面信息,我们的探鱼哥和群托该怎么去回应?

顾客17:米饭和烧烤一直拖着到我吃完了都没上,回来一看还收了我的钱。

(最高分值: 5 分)
    ____________
实战场景演练:群内有顾客发布以下负面信息,我们的探鱼哥和群托该怎么去回应?

顾客18:今天吃的探鱼太难吃了,以后都不来了。

    ____________

38题 | 被引用0次

使用此模板创建