旭原天澄深访专题考试

姓名

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项目

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部门

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一、单选题

2022年深访报事跟进频次。

A.按照1777跟进频次进行跟进

B.按照1377跟进频次进行跟进

C.按照1333跟进频次进行跟进

D.每天跟进

（）叫磨合期增量。

A.集中交付超过3个月房屋

B.集中交付超过6个月房屋

C.房屋集中交付3个月内

D.房屋集中交付6个月内

深访的第一责任人为（）

A.项目经理

B.客服负责人

C.相对应管家

D.项目专人

深访报事在天问系统中选择报事方式应为（）。

A.满意度访谈

B.现场报事

C.业主报事

D.400

磨合期深访以为（）周期

A.月度

B.双月

C.季度

D.半年度

二、多选题

前置深访及集中深访的访谈业主是哪些？

A.前置深访：第一季度400内调3分及以下不满意业主

B.前置深访：第一季度400内调8-9分与3分及以下不满意业主

C.集中深访：装修+入住业主

D.集中深访：已接房+装修+入住业主

深访的规则要求？

A.深访责任明确到人

B.信息同步100%

C.结果误差率4%

D.电访和面访均需填写记录表

深访红线有哪些？

A.禁止深访访谈作假

B.禁止直接问业主分数、无任何深访准备

C.禁止深访录音丢失

D.禁止深访报事走非关

前置深访及集中深访时间？

A.4-6月

B.3-5月

C.6-8月

D.7-9月

三、判断题

深访报事可以录口派。

A.正确

B.错误

前置深访已访谈业主不再参加集中访谈。

A.正确

B.错误

入职三个月内的管家可以单独参与访谈。

A.正确

B.错误

深访过程中业主反应问题能现场回复完成的就不需要再录入报事系统。

A.正确

B.错误

深访过程中了解到的基础信息含房屋状态、电话号码均需实时更新在天问报事系统中。

A.正确

B.错误

深访台账中房屋状态、电话号码、分级客户及客户类别每次台账提交前均需与系统更新一致。

正确

错误

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