1. 小c反馈在店铺购买的一份大包装瓜子需要备注入会礼，由于特殊情况，要求指定入会礼口味，以下处理方案正确的是；（单选题）
A.告知客户入会不接受指定口味，都是随机发出；
B.告知客户不能指定，因库存数量有限，无法保证有货；
C.告知客户与后台人员核实库存数量，如有货可以按照需求备注；
2. 客户反馈在店铺买的瓜子快递信息显示已签收，自己没有收到，以下处理方式正确的是：（单选题）
A:登记工单联系快递核实，并告诉客户24小时内快递未处理，我们这边的处理方案是什么；
B: 登记工单联系快递核实，等快递回复后再告诉客户处理方案；
C: 登记工单联系快递核实，并告诉客户24小时内快递未处理，我们这边的处理方案是什么，24小时后主动联系客户跟进签收情况；
3.客户进线咨询每日坚果小黄袋孕妇是否可以食用，以下说法正确的是？（单选题）
A：可以食用，我们家坚果都是无添加的；
B：可以食用，建议有特殊情况遵医嘱食用；
4.客户反馈在店铺购买的18包大包装瓜子，收到货少3袋瓜子，以下处理流程正确的是；（单选题）
A.告知客户后台核实发货数量无误，让客户询问家人或朋友；
B.告知客户后台核实发货数量及重量无误，反馈快递核实重量，有回复联系客户；
C.告知客户后台核实发货数量及重量无误，询问客户包裹是否破损，无破损情况下，给予先行赔付，在反馈快递核实重量；
5. 客户进线反馈订单一直未发货， 核实OMS 已经发货，工单应选择什么：（单选题）
A．信息问题-系统故障-订单状态不同步；
B．信息问题-系统故障-订单信息不同步
C．信息问题-系统故障
D．仓库问题-仓库-错发
6.客户在店铺买了3包燕麦片，收到产品后快递包装盒被水泡湿变形破损，里面的产品也被水泡了，但从客户拍的图片外观看无异常，按最新制定的售后流程来执行，以下处理方式正确的是：（不定项）
A：协商寄回退货退款或者换货,快递月结；
B：协商仅退款（退全款或部分退款），快递月结；
C：协商从新补发，原件无需寄回，快递月结；
7.下列关于卖家合并发货争议处理的实施细则，描述正确的是（不定项）
A.对每个独立生成并付款的交易订单，若卖家合并包裹发货，客观上买家签收验货时无法知晓或判断卖家是否已全部发货；
B.买家主张少件的，应由卖家予以进行相关举证；
C.双方另有约定的除外；
D.多笔订单中卖家对邮费予以调整致使合并发货的。
8.客户在店铺购买的瓜子，收到后发现少一包，经核实为包裹破损少件，客服与客户协商退一包瓜子差价，以下登记工单类型正确的是（单选题）
A，快递类工单（月结）；
B，快递类工单（月结）+打款类
C，快递类工单（月结）+打款类+服务类；
D，快递类（查重）+打款类
9.客户反馈由于当地特殊情况，需要指定中通快递，以下处理方法正确的是：（单选题）
A.不支持指定，因为现在是多仓库随机发货，无法备注；
B.可以尝试备注发中通，但不能保证一定能备注成功；
C.告知客户现在快递受疫情管控，无法指定；
10.店铺目前在售的每日坚果有哪些规格？（单选题）
A. 750g、罐装500g、780g；
B. 750g、182g、175g、罐装450g、罐装500g、780g；
C. 750g、182g、175g、罐装500g、780g、390g；
D. 750g、182g、175g、罐装450g、罐装500g、780g、390g；