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姓名

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用户要求商家维修的前提条件是什么？

在平台的三包范围内

无需举证

在时效内申请介入

无条件支持用户维修

用户进线反馈商品需要维修，需要用户提供哪些举证？

用户提供保修卡

根据维修期核实用户是否在维修期内

商家承诺商品维修期截图

商详页显示的维修期截图

以下哪些场景符合维修异常？

收取高昂的维修费用

维修周期过长

不提供维修费用

商家让用户把商品寄回，如监测是质量问题，帮助用户维修

工单备注的意义在哪？

快速准确定位订单情况

明细客服操作节奏

精准核实订单处理进度

只管客服方案合理性

以下哪个不是工单备注的规定？

用户问题

处理进度

处理方案

说明用户等级

坐席联系用户失联关单的外呼标准是什么？

一天一联

两天三联

三天五联

一直跟进

坐席外呼用户间隔时间的规定

如果第一个电话未接，可以连续拨打两个电话

两通电话必须间隔十分钟

下午两点之前拨打电话，系统自动发送6六小时再次联系短信

没有规定，随便坐席处理

用户通过平台购买了一件羽绒服，吊牌剪了之后申请了七天无理由，针对这种场景，平台的规定是什么？

支持用户退货退款诉求

直接婉拒用户

告知用户根据平台规则没有办法支持诉求，但是可以帮助联系商家和协商

首触用户直接告知优惠券方案

以下哪个场景不属于商品质量问题

电视机开机之后发现屏幕有雪花

买的羊毛大衣，收到货发现是呢子材料的

鞋子在三包期内出现了鞋底断裂的情况

鞋子出现了磨脚的情况

以下哪个选项不是发货异常

物流在某一个地方停止不动了（普通地区72小时，偏远地区120小时）

用户买的是苹果13手机，结果用户拿到的是13个苹果

最晚发货时间是7月1日，结果7月3日也没有上传物流信息

用户在快递没有签收之前电话联系快递拒收

根据平台规定，7天内都能申请无理由换货？

是

否

商品保修期间出现质量问题需要商家处理维修，用户和商家约定20天维修完毕，如果超出20天商家未寄回维修的商品，支持用户仅退款

是

否

我们作为坐席只处理现有的手上的工单，用户提出其他诉求，需要用户再次进线反馈

是

否

坐席外呼，如果电话里语音播报：您所拨打的电话已停机，此时坐席可以直接挂机，无需等待

是

否

坐席只需要和用户约定下次回拨时间，后续没在约定的时间内回拨，此时用户表示要求赔偿，可以支持用户诉求？

是

否

工单岗前业训摸底考试

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