某客户认为该次保养时，没有必要更换三滤火花塞,可能造成此问题的原因有?
A.虽然保养提示到期，但车辆驾驶的里程数少导致三滤与火花塞并不需要更换
B.缺少进店前对客户的保养提示与铺垫，导致客户不了解保养需求
C.车机CID并没有提示相关项目导致客户不了解保养需求
D. CBS发生过复位错误导致钥匙数据保养计数器与维修历史次数不一致
以下哪些因素会影响CBS提示周期长短?
A.上次保养更换的项目
B. SRP到店成交率
C.发动机运转时间
D.燃油消耗量
衡量机油当前质量的指标有
A.碱值变化
B.水分
C.运动粘度变化率
D.硅含量
以下对于客户延期或提前机油保养的描述正确的说法有:
A.延期或提前机油保养会让CBS系统自适应一个新的保养周期
B.延期机油保养可能会影响到发动机维修方面的保修
C.提前进行机油保养会影响经销商的线索招揽
D.延期机油保养，如果机油寿命达到劣化临界点，会加速发动机的磨损
从数据汇总分析，对于中国市场的车辆保养周期，以下描述正确的是?
A.3年可以做2次保养
B.平均3年需要去做3次保养
C.3年需要至少做3次保养
D.平均2年需要做3次保养
可以通过CBS钥匙数据信息提示客户保养的SRP产品有
A.刹车盘
B.空气滤芯，空调滤芯，汽油滤芯
C.火花塞
D.雨刷片
某客户抱怨时隔6000公里保养提醒就到期了，为帮客户分析其中原因，了解以下哪些信息对回答问题会有帮助?
A.客户车辆的日均使用时长
B.客户车辆的车龄
C.客户车辆的使用地点
D.客户使用的汽油标号
以下针对失销应对环节多说- -句话的表述正确的是?
A.是以客户关怀的角度,给到客户一些建议
B.强调不更换可能导致风险，对客户不在店内更换施加压力
C.在失销时，询问不更换的原因
D.在失销时，看看能不能用价格优惠方式促进成交
以下哪些是在项目报价环节建议使用的报价思路或方法?
A.分解报价法
B. FAB报价法
C.三明治报价法
D.对比报价法
E.机器人报价法
F.单刀直入法
G. CCB报价法
以下针对黄金一分半的表述正确的是?
A.对发动机基础保养的介绍是黄金-分半的内容
B.黄金一分半主要是为了在比较短的时间内完成报价
C.黄金一分半的话术思路是零件名称---生活化的物品---作用
D.黄金一分半的目的是为了在项目介绍环节让客户了解需要更换的SRP项目
PaCC的中文项目名称是
A.检查控制信息
B.主动客户支持
C.人保财险
D.主动信息关怀
客户在My BMW App中收到2级和3级的CCM信息提示后，是否可以在App中进行服务预约
客户可以从哪些渠道获取车辆触发的2级和3级检查控制信息CCM
A.在My BMW App
B.车机中控屏
C.仪表盘指示灯
D.经销商招揽外呼