顾客服务的主题是什么？
A.满足的用餐体验
B.热情及真诚的语言
C.微笑及真诚的态度
D.礼貌贴心就行
谭仔姐姐文化精神中强调：不怕不懂，什么都可以学。是正确的吗？
当顾客询问等候时间的时候，需要注意什么？
A.直接告知顾客需要等15分钟。
B.告知顾客热水较烫，要小心烫手。
C.告知顾客可以在门口的椅子上等候，并有礼貌的发放糖果。
D.切勿承诺顾客等待时间，与管理组沟通后再回复顾客。
关于肢体语言，下列做法错误的是？
A.用手指着水杯，告知顾客位置。
B.收银时，面带微笑双手呈递给顾客单据。
C.繁忙期，直接忽略顾客的举手请求。继续忙碌自己的事。
D.对顾客的询问没有耐心。
当顾客询问洗手间的位置时，应该礼貌告知，并提醒小心地滑。
当顾客询问公交站的位置时，恰好你也不太清楚，应当如何回复顾客？
A.礼貌建议顾客使用导航。
B.跟顾客解释我也不知道。
C.告知顾客小心地滑。
给顾客奉上热水时，话术正确的是？
A.你的热水。
B.热水来了，麻烦让一下。
C.热水来了，小心烫。
D.您好，这是你的热水。您小心烫哈。
繁忙期，顾客要求抹桌，正确的话术是？
A.等一下啊
B.喂，小明，去帮那一位顾客擦一下桌子。
C.等我一下
D.小明，帮我把A2号桌的桌子抹一下可以吗？我现在正要出餐。谢谢
当顾客询问食品进度时，请勿将不清楚的话术告知顾客。是否正确？
给顾客上餐时，是否需要注意顾客的座位/小孩/老人/孕妇的避让？
处理客诉时，倾听顾客的要求就是满足顾客的所有要求。
如遇食品安全客诉，需要找到在场职级最高管理组进行处理。并联系店长。
推销套餐或新品时，我可以不需要主动产品的独特性，只需要知道价格就可以了。