7月在线客服业务测试

姓名

对话情境：

搜索词“无”

客户：你们能做碳弧灯检测吗？

在线：可以检测的，请问您是检测什么项目？

客户：碳弧灯

在线：好的，可以帮到您的，你留个电话吧

客户：16666666666刘

在线：请问您做这方面的报告是要用于哪方面的呢？

客户：内部质控

在线：确认电话话术......

客户：对的

在线：确认背景话术.......

客户：公司

在线：结束语邀评.......

在线：加服务微信话术......

对话结束。

在线总结资源备注为：碳弧灯检测  公司；做名片上传，完成。

针对以上对话流程完善，对话没有问题。（判断题）

对话情境：

搜索词：涂料配方成分是什么

客户：你们生产的涂料，怎么使用？

在线：您是需要涂料配方吗？

针对以上内容，在线引导话术是否符合要求？（判断题）

以下对于在线客服操作描述正确的是（多选题）

对话情境：

客户：你们公司在珠海哪里？

在线：珠海在我们业务范围内的

客户：薄膜拉伸性能检测，13611111111刘

在线：可以做的

客户：让珠海的联系我

在线：好的

客户主动结束了对话。

在线对资源总结备注：薄膜拉伸性能检测，完成上传

以上对话和备注没有问题。（判断）

对话情境：

客户：13666666666，李，塑料检测一下成分含量

在线：好的，可以检测的

在线：确认电话话术.......

客户：对的

在线：背景确认话术......

客户：个人

在线：个人不做的，可以公司吗？

客户：没有公司

客户结束对话。

在线对资源的总结备注：塑料检测一下成分含量，个人，完成上传

以上对话和操作流程符合要求，没有问题。（判断题）

对话情境：

搜索词：塑料

客户：塑料性能

在线：可以帮你检测的，您留个电话吧

客户结束了对话

以上对话不符合话术文件要求。（判断题）

不影响电话客服分配的情况下，名片上传不设时间限制，但是上传前在线对话内容需要有样品、项目、行业领域内容，如后续有影响分配的关键内容不需要进行补充；此描述是否正确（判断题）

客户问：你们是国家认可的检测机构吗？针对此问题以下描述不正确的是（多选题）

对话情境：

客户：危害分析与关键控制点

在线：“您好，这边是分析检测机构，主要提供化工品化学品的配方技术和标准检测的，这方面问题可能帮不到您，您可以再在网上查询一下的。”

对话结束。

以上对话符合要求。（判断题）

对话情境：

搜索词：立邦多少钱

客户：你们有涂料吗？

在线：“您是需要购买产品还是考虑生产需要这方面配方技术支持呢？”

对话结束。

以上对话不符合话术文件要求（判断）