停车场入口标识(入口/出口标识、禁止驶入、限高、限速、禁止鸣笛、禁止危险车辆)信息不全/破损/错误(单点扣分,存在即扣分),单项扣( )分。(单选)
通道堆放杂物、顶面/墙面/地面严重破损/脏污(超1平米)、漏水(单点扣分,存在即扣分,2项封顶),单项扣( )分。(单选)
工服为非成套着装、服饰混搭/衣衫不整洁,工装袖子或裤脚卷起/脏污超单侧面积1/6(1人起扣,同类问题2项封顶),单项扣( )分。(单选)
面客区随意坐卧/斜靠站立/睡岗/吸烟/吃东西/玩手机/闲聊(1人起扣,同类问题2项封顶),单项扣( )分。(单选)
第三方考核项中扣分不是红线项(1.5分)的选项为( )。(多选)
A. 卫生间客诉二维码/巡检表是否正常有效(超前填/未填/填错误/遮挡)(二维码扫码确定,巡检表单点扣分2项封顶)
B. 停车场地坪连续破损5处以上、地面脏污、积水(单处面积超1平米起扣,同分区3处扣分封顶;地坪破损3分封顶)
C. 停车场客梯、扶梯厅内 地面/墙面/柱面/灯光昏暗 破损、脏污、故障、垃圾桶满溢 (含电梯厅外柱体和墙面)
D. 室内街 地面/立面 脏污/积水 /垃圾/垃圾桶满溢/脏污 (存在即扣分,单点扣分同楼层2处封顶)
人员形象考核项中扣分不是黄线项(1分)的选项为( )。 (多选)
A. 工服为非成套着装、服饰混搭/衣衫不整洁,工装袖子或裤脚卷起/脏污超单侧面积1/6(1人起扣,同类问题2项封顶)
B. 女士长发未盘起/男士发梢过衣领、蓄长胡须(1cm)(1人起扣,同类问题2项封顶)
C. 卫生间保洁在顾客洗手池及蹲位内清洗拖把/乘坐客梯运送垃圾(1人起扣,同类问题2项封顶)
D. 面客区随意坐卧/斜靠站立/睡岗/吸烟/吃东西/玩手机/闲聊(1人起扣,同类问题2项封顶)
第三方考核项中扣分不是一般项(0.5分)的选项为( )。 (多选)
A. 卫生间保洁在顾客洗手池及蹲位内清洗拖把/乘坐客梯运送垃圾(1人起扣,同类问题2项封顶)
B. 消火栓箱水带/枪头/灭火器/消火栓箱门等缺失、故障,巡检表缺失/未按期巡检(单点扣分,存在即扣分,2项封顶)
C. 未张贴管理制度、未张贴开放时间/垃圾房内工具、杂物、废品乱堆放(塑料瓶、纸箱等) (作业期间除外)
D. 服务台空岗/未穿工装/未戴工牌/未化淡妆/长发未盘起/遇咨询未起立/吃东西/玩手机/台面不整洁/租赁物品损坏
第三方标准考核分类中“人员形象”分数占比“6分”。( )
新增考核项“消火栓箱水带/枪头/灭火器/消火栓箱门等缺失、故障,巡检表缺失/未按期巡检(单点扣分,存在即扣分,2项封顶)”单项扣分“1.5分”。( )