售后服务沟通技巧试题

    ____________

A.喂！不知道

B.不管！不行！

C.不是告诉你了吗，怎么还问？

D.您好，请问有什么能为您服务

A.不怕苦

B.不胆怯

C.适当倾听

D.打断客户话语

A.果断

B.自我意识和自尊心强

C.不怕麻烦

D.欺骗客户

A.开发式提问：简答题（论述题）

B.封闭式提问：选择题（单选）

C.沉默应对

D.循循善诱，让对方打开心扉

A.态度、热情、真诚、耐心

B.把握好语气、语调、语速

C.措辞要简洁、专业、文雅

D.抑扬顿挫

A.质疑对方

B.获得足够的信息

C.在对方不察觉情况下控制局面

D.让对方觉得在主导谈话，给对方制造参与感

A.认真的听

B.适当的反馈

C.同心理

D.给出建议

E.心不在焉，忙其它事

A..自信

B.承受

C.调节

D.积极

E.乐观

    ____________

    ____________